智远街道三项措施提升便民服务水平

　　一是抓形象，树立服务品牌。劳保中心统一使用“温暖人社”的标识，统一办公场所名称为“智远街道人力资源和社会保障中心”，统一外观颜色为“浅蓝色”,努力打造温馨服务品牌。在社区中心窗口设立服务提示牌，设立微笑服务示范岗，以讲座和宣传页等形式对机关干部开展礼仪与形象知识培训；努力打造效率服务品牌，实行首问负责制、一次性告知和“AB角”制度，明确事项办理时限，提升服务效率。
　　二是抓业务，整合服务资源。劳保中心14名工作人员岗位明确、职责明确、权限明确，科学设计工作流程，压缩办事时限，建立从咨询、受理、审核、经办、反馈到***服务的一整套运行机制；梳理、整合街道和社区便民服务资源，将服务事项纳入信息化管理，通过各社区LED大屏幕滚动播放窗口办理事项相关政策和流程，利用政府网站、微博等方式宣传推介居家养老、大病救助等民生服务项目和社区亮点活动，开通便民服务热线，让居民进一步享受居家便民服务。
　　三是抓理念，强化服务意识。深化为民服务理念，重视民声服务工作，着力收集、分析、解决群众集中反映的热点和难题；转变便民服务作风，坚决克服烦、难、怕的情绪，不断提高服务主动性和责任心；在大厅科学设置服务台，摆放统一规格的办事指南、明白纸，并安排专人负责群众咨询和办事引导，在大厅公示业务范围、办事流程等内容。完善配套设施，设置休息椅、饮水机、老花镜、雨伞、药品箱等。（智远办事处 沈益懿 ）