东关街道以物业管理新模式打通服务群众最后一公里
近年来,面对物业管理难题,东关街道积极顺应群众需求和发展形势,从党建引领、理顺职能、健全机制、压实责任入手,探索实施了开放式小区引入物业管理的工作机制,小区品质和居民的满意度有了较大提升。
一是协商共议,***小区物业管理难。本着从群众角度出发、巩固改善工程成果的原则,采用居民协商共议的方法,先后对菜市、泺河、长南等7个社区实施开放式小区物业管理创新模式。历山社区为解决历山路62号小区管理问题,由社区组织召开居民代表会议,社区与物业、居民代表共同讨论,最终将历时3年多的问题解决了;菜市新村社区通过实行“物业公司先免费服务半年,再逐步完善推广”的模式,半年后,社区通过问卷调查方式,由居民进行打分,居民满意后,通过政府采购的形式与物业公司正式签订服务合同。
二是服务考核细则,保障物业服务提质增效。街道不断健全完善物业服务标准和服务规范,加大对物业服务企业的监督管理和评价考核。今年,在《物业管理服务》合同中,街道新增社区物业服务考核细则,对得分低于60分的,居委会有权解除物业服务合同,进行重新招标。同时,街道坚持整治前“问需于民”、整治中“问计于民”、整治后“问效于民”的居民参与原则,将物业管理与居民需求结合起来,在确保群众利益有效保障前提下,提升自身物业管理水平。
三是品质化服务,打通服务群众“最后一公里”。针对辖区老旧小区多,人员比较复杂的实际情况,各社区精挑细选引进物业。菜市新村社区是一个老社区,以前一直由社区提供卫生、治安等服务,但因社区人手有限、资金短缺等原因,管理效果并不理想,自济南诚顺物业进驻菜市新村社区后,针对小区内停车难、通行难问题,与社区、交警等部门联合,因地制宜新增了300多个车位,使道路更加畅通,停车更加有序;针对小区安全问题,物业加派安保队员12人,安装60余组***头24小时不间断巡逻,保障社区安全;为方便居民出行,物业联合社区在小区内安装了智能车棚、充电桩、车牌识别系统,有效助力社区治理工作全面提升。(东关街道办事处 蒋民明)