龙洞街道三举措提升便民服务效能
一是规范落实服务事项。街道便民服务中心积极规范梳理事项清单,做到应领尽领,应进必进。积极引导居民网上报件,提高网上报件率的同时开展帮办代办活动,为行动不便的特殊群体做好***服务,最大限度实现便民服务“零跑腿、全办成”。截至3月底网上报件11558件,办结11546件,办结率超99.9%。
二是及时完善设施配备。便民大厅不断提升群众服务体验,为方便群众有序办理及反馈意见,投入1万余元购置排队机、服务评价机,提高了办事效率,实现一事一评价,有助于及时、有效发现短板,促进工作人员不断改进工作作风、提升服务质量和效率。目前共收到服务反馈156条,好评率100%。
三是建立监督检查机制。简化办事流程,优化办理机制,坚决落实事项一次性告知,群众一次性弄懂。灵活落实容缺受理,根据居民需求采取急事急办、特事特办,用电子打印件代替复印件,累计省去复印件类材料300余份,尽力实现办理“一趟清”目标,不断增强居民办事服务的获得感和满意度。(龙洞街道 曹梦溪)