宿豫政务大厅税务窗口特服号热线真诚为群众服务
新冠肺炎疫情发生以来,国家先后出台5批23项税费优惠政策,全力支持疫情防控和复工复产工作。宿豫税务局窗口“特服号”服务热线作为重要的“非接触式”办税手段之一,以实际行动,为纳税人提供高效的热线咨询服务。
一、提升业务能力。每天“特服号”服务热线人员在固定时间段进行集中学习,熟悉省局疫情期间下发的税收政策及公布的热点问题,掌握个人所得税汇算清缴各项操作流程;每月参与市局,省局,区局的抽测及考核,发现不足并加以改进。
二、规范服务用语。将“特服号”称呼用语、接入用语、过程用语、结束用语等规范用语做成表单,时刻提醒自己遵守规范,文明解答。在等待过程中,为纳税人播放等待音乐,使其放松心情,增加获得感。对于不能立即回复的问题,耐心与纳税人解释,留下联系方式,当天回电。
三、加强服务意识。遵守首问负责制和一次性告知制原则,想纳税人之所想,急纳税人之所急,坚决做到不推诿、不扯皮;尊重纳税人隐私权,除法律规定公开信息外,不随意泄露纳税人涉税信息。
疫情当前,“特服号”服务热线将继续坚守初心、勇担使命,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。
(撰稿人:徐保梅,审核人:吴新科)