俞垛镇三项制度打造贴心高效为民服务

为打造方便群众、优质高效的公共服务平台，整合现有资源，俞垛镇建成了占地面积7083㎡的为民服务中心，并投入使用。为民服务中心严格落实服务承诺制、首问责任制和限时办结制，以“三项制度”为突破口，切实增强为民服务质效。

服务承诺树形象。群众来电咨询服务由中心座席人员即时答复，或进行记录并在1个工作日内给予答复。受理群众办理业务，对材料齐全的即时办结，材料缺失的予以一次性告知办理要求和所需材料目录，让办事群众少走“冤枉路”。中心无权办理的业务，告知具体办理的单位，确保群众“不白跑”。

首问责任正作风。针对部分群众对政府部门及为民服务中心职责分工和办事流程不了解、不熟悉的实际问题，规定群众来访时，在岗接待人员为首问责任人。要求首问责任人及时处理办事群众提出的问题和需求，对职责范围以外的事项，应将群众引导至对应窗口。

限时办结显高效。严格执行上级关于办结时限的要求，按照准时、规范、高效、负责的原则，在规定的时间内处理群众申请事项，在条件允许的前提下，尽可能缩短办结时限，杜绝超期办理现象。推广工作人员一岗多责，一岗多能，实现业务工作AB岗工作制，确保工作人员相互补位，为民服务“不断线”。