靖江机关事务局五举措做好市长信箱和12345政府服务热线办理工作
为进一步加强机关效能建设,切实改进工作作风,健全制度,规范管理,更好地为民服务,市机关事务局积极做好市长信箱和12345政府服务热线办理工作。
一是实行领导负责制。市机关事务局成立市长信箱和12345政府服务热线办理工作领导小组,由局长任组长。承办件由局长亲自批阅,做到所有交办件均有领导督办,切实将市长热线承办工作作为全局一项重点工作抓紧、抓好,确保市长热线办理工作顺利开展。
二是实行专人办理制。明确专人负责,指定专人关注市长信箱和12345政府服务热线平台动态,一有交办件及时接件受理。并由局长亲自把关,第一时间对市长信箱和12345政府服务热线交办单签批交办意见,落实责任科室负责解决,确保受理交办及时。
三是实行***督办制。根据交办件时限要求,严格限期办结。加大催办、督办力度,在办理时限内,***提醒,掌握办理进度,确保达到实办、快办的效果。
四是实行及时反馈制。交办件反馈前必经局长审阅,并加强与12345政府服务热线办公室的联系与沟通,及时向政府服务热线办公室反馈,确保所有承办件在第一时间回复。
五是实行定期归档制。将市长信箱和12345政府服务热线交办单、领导签批交办意见、处理结果等相关材料统一整理、归档,确保日后可查阅。
2016年以来市机关事务局共办理市长信箱和12345政府服务热线交办项4件,办结率、回复率均达到100%。(叶亮)