浦口区司法局连续数月实现工单回访满意率100

浦口区司法局紧扣关键环节，规范办事流程，在工作机制、源头治理、工单办理等方面加大统筹协调，所接区转办件全部按要求限时办结，连续数月回访满意率均达100%，工单办结率、满意率均位居全区前列。

一是领导高度重视，确保工作成效。每周党组会、局务会专题听取工单处置工作情况，围绕工单办理数据变化和发展趋势，深入分析问题原因，对工作中的普遍问题、集中问题和疑难问题进行集中研究、统一调度。明确分管领导、经办人员责任及具体工作内容，选优配强热线办理工作人员，确保紧急突发情况“即时调度”。形成了主要领导亲自抓、分管领导统筹抓、办公室协调抓、业务科室具体抓的工作格局。

二是坚持源头治理，提高服务质效。在全局制发《绩效积分制考核办法》，将窗口人员的工作纪律、服务接待、表扬投诉等纳入积分制管理，为规范执业打下良好基础。定期通过典型服务案例宣讲、典型投诉事件现场分析会等形式，不断提高窗口服务人员的服务意识和服务能力。每半月组织局机关作风督察专员监督暗访，重点督查公证服务、法律援助接待等窗口服务中存在的管理不规范、服务意识差等问题，在全局范围内进行通报。今年共收到锦旗4面、表扬信和表扬工单9次，全面展现了窗口工作人员的过硬业务素质和良好精神风貌。

三是问题尽快解决，注重回复实效。建立“集中受理、科学分办、催办督办”工作机制，让每件工单有人负责、有人过问、有人解决，确保接单后1小时内对接诉求人。对于责任清晰诉求，4小时内解决完毕；对于诉求不清工单，24小时内给出明确答复意见；对于疑难复杂工单，要求处置人员***排查，当面反馈。近日，区司法局接到星甸街道一位居民的疑难复杂诉求工单后，局办公室工作人员于周末即刻前往居民家中，详细了解情况，耐心解释说明，终获当事人满意。调解中心工作人员到现场与诉求人对接，摸清诉求内容，及时组织调解，合理化解诉求人的矛盾纠纷，获得当事人满意评价。