区城乡建设局四个注重高效解决房屋质量类政务热线诉求

近年来，从城乡建设局办理的12345工单类别来看，房屋质量问题占比较高。对此，区城乡建设局认真研究和分析，切实从民生角度出发，高效解决房屋质量类政务热线诉求。

一是注重总结归纳。利用大数据支撑分类汇总历年工单，将诉求问题与法规和处理方案一一对应归纳形成答复脚本，同类型工单快速判断、立即处置，提高办单效率。

二是注重一线工作法。做到工单受理后第一时间直达现场，牵头协调诉求方、建设方、施工方现场办公，针对个性问题出具整改方案，立查立改。明明白白解释、切切实实解决。

三是注重督办力度。按照方案节点要求限期整改，***督办化解。对在办单要求时间内不能处理完毕的工单，启动***督促处理机制，与诉求人保持无障碍沟通，按照节点向诉求人汇报解决进程。

四是注重分析研判。定期召开会商会，特别在春节放假前后、连续梅雨天气、大面积交付等容易集中爆发工单的特殊时间段集中会商，做到提前研判、事中控制、事后总结，并在遇到争议问题时召集专家会诊，及时攻克难点。