建宁路街道三个结合创新12345政务热线工作思路

为更好地服务群众，切实做好12345政务热线办理工作，近日，建宁路街道推出“三个结合”工作法，创新12345政务热线工作思路，切实解决群众反映问题。

一是结合“晨光行动”，建立问题快速反应机制。依托街道两个“晨光行动”专项巡查组，针对群众反映的生产生活、疫情防控、市容市貌等各类问题，做到能现场解决的予以现场解决，无法立即解决的通过逐级调解、联合办理等方式，为群众解难排忧，有效提升了12345工单办理效率和质量，提高了群众满意度。

二是结合“第一社长”，推进社区治理常态化。街道积极探索实行“第一社长”责任制，通过采取“驻点工作、捆绑考核、全面责任”的工作方法，“第一社长”参与社区治理，帮助社区“补短板”，积极协调社区12345工单办理，帮助共建居民群众安居乐业的幸福家园。

三是结合“红色体系”，提高党员干部履职能力。通过开展“红色讲坛”、突出“红色引领”、打造“红色物业”、弘扬“红色精神”等，不断提高党员干部为民解决问题的自觉性和主动性。前不久，居民陈先生反映四平路六十五号早上很多无证摊贩占道经营，影响老百姓正常出行，接到12345热线交办工单后，街道城管主任带头，带领执法队员一起，对该片区非法占道经营行为进行了集中清理整治，获得群众一致好评。