关于皇姑区创城百日攻坚行动任务部署

各窗口单位和部门：

为全面提升城区文明水平，做好迎接全国文明城市测评复检工作，区营商局（政务办）按照《皇姑区创城百日攻坚行动工作方案》中确定的主要内容，结合工作实际，做如下部署安排，请认真贯彻落实。

一、开展窗口整治。（2017年7月—9月）集中开展政务窗口专项整治行动。着力整治窗口单位服务质量差、乱收费乱罚款乱检查、垄断性行业涉企服务效能低、企业正常跨区迁移难、政府和企业失信等问题，努力营造文明、有序、高效、便捷的营商环境，全面激发市场主体的内在活力和潜力。

二、规范窗口服务。（2017年7月—9月）窗口服务实现“三规范”，一是服务场所规范，建设“一站式”办事大厅，提供咨询服务和单据填写示范，公示岗位职责和办事指南，公开举报监督电话，开通网络投诉和公众评价。二是窗口人员服务规范，服务人员要着职业装、佩戴工作牌，接待服务对象积极主动、微笑服务，无离岗、窜岗、空岗现象。三是窗口人员工作规范，受理咨询耐心细致、解答全面，对材料不齐全或不符合法定形式的，应当场一次性书面告知需要补齐的全部内容。

三、做好信息反馈。（2017年7月—9月）从7月20日起，每周五下午3时前，请窗口单位和部门将一周开展窗口专项整治和规范服务工作情况形成文字报到区营商局，主要内容包括工作开展情况，遇到那些不能解决的问题以及典型经验和作法。邮箱476086397@qq.com  营商局（政务办）也会不定期到各窗口单位和部门进行明查暗访。

（审核人：倪凤梅）