准确定位努力打造诉求办理工作新常态

自省、市、区长信箱办复系统越来越受百姓关注以来，大东区应急管理事务服务中心依照上级指示要求，积极探索出了一套为民办事，解决损害群众利益问题的工作机制，创新了一些工作的方式方法，取得了显著的效果。具体来说，可以用“转、督、评、查”来概括，如下:

    “转”就是转办。我区诉求中心的工作人员将信箱诉求转到各责任部门去办理，限期反馈结果，公开接受群众监督。目前，大东区已经连结了100多个联网点，一个庞大的转办体系已经形成，运行正常，效果是明显的。

“督”就是督办。对于群众不满意的件，对于部门办不了的件，纳入到信箱诉求的督办体系里面，进行***督办。主要措施是加强沟通协调，与“一把手”互动，实行高星评价激励，目前看运行也是好的，解决了一些老大难问题，这是群众诉求工作的“兜底”工程。

“评”就是量化考评。我区群众诉求办理工作实行五星量化评价制度，后期又发展为加星制度，进行名次排行，各办理单位都十分关注，起到了不小的推动作用，同时也为分析打下了基础。其中，“评”还表现为群众的评议，具体来讲就是群众的满意留言和不满意留言。利用留言拿群众的意见说事儿，鼓励先进，督促后进，取得了很好的效果。这种做法有点像纠风时代的民主评议政风行风的做法，实际上看是很管用的。

“查”就是查办。对于群众反映的构成案件线索的问题，交给纪委去处理，也就是群众身边的违纪问题、腐败问题。最近按照省委的要求，大东区纪委又在不作为问题上亮剑，履行监督、执纪、问责职责，这对群众诉求工作是一个很大的助推。查办功能的发挥，不仅解决了群众身边的一些违纪违法问题，更重要的是形成了监督威慑，壮了群众诉求工作的筋骨，对推动我区其他诉求的办理也起了不小的作用。