朱家房便民服务大厅充分发挥作用
朱家房便民服务大厅充分发挥作用
发布时间:14-11-13 来源:辽中区政府
朱家房便民服务大厅按照“定位一流、管理一流、服务一流、形象一流”的原则,以“依法、公开、高效、廉洁、文明”为宗旨,规范办事程序、简化办事流程,为群众提供优质、高效、便捷的服务。
基础管理到位。服务大厅强化便民服务职能,严格落实各项规章制度,通过窗口受理、全程代办、内部流转,积极推行“审批服务零距离、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”等举措,进一步提高办事效率,强化服务理念,营造亲民、为民的良好环境;首办责任到位。大厅实行首问及首办责任制,完善特事特办制度,做到“手续齐全立刻办、时间紧迫加班办、行走不便***办、情况不熟帮助办”,在政策允许范围内,尽最大可能为居民提供方便,能即时办理的必须即时完成,非即时办理的承诺办结时限,缩短了办事时间,简化了办事程序,提高了办事效率;便民措施到位。为完善“一站式”服务,大厅配备了休息椅、饮水机、打字复印机、报刊架等设施设备,各服务窗口设有咨询服务台,提供便利服务;及时公开信息。在服务上,除利用电子屏幕及时公布各事项的办理程序、服务指南等信息外,各窗口发放“便民告知单”的形式,告知所办事宜所需的程序、材料等,确保群众办事方便、快捷。