红旗营子乡打造便民服务平台促全乡和谐稳定发展

     为了进一步强化乡镇政府服务职能，改进乡村干部工作作风，切实提高办事效率，方便群众办事，红旗营子乡扎实开展了为民服务全程代理工作，成立了红旗营子乡便民服务中心，按照“公开、便捷、规范、高效”的原则，实行“一个中心”对外，“一个窗口”受理，“一条龙”服务，全面推行便民服务，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台，深受广大群众好评，极大促进了全乡和谐稳定发展。

    一、建立服务平台，让群众共享阳光政务。红旗营子乡党委政府高度重视便民服务中心工作，成立了工作领导小组，多次召开会议专题研究部署相关工作，投资60万元新建了400平方米高标准乡便民服务中心，为乡政府综合协调服务机构，内设一处一室和八个服务窗口，即咨询服务处，主任接待室，八个涉农部门办事窗口即从乡财政所、民政办、劳动和社会保障所、计生办、信访办、林业站、经管站、村建办抽调人员在便民服务中心集中办公，其主要职能是受理群众办事申请，为群众提供相关政策和法律咨询，接待群众来信来访等。中心设主任1人、负责组织协调、监督管理工作，咨询服务处工作人员1名，8名窗口工作人员。为了方便群众办事和监督代理人员工作，该乡将行政管理工作中群众需要办理的事项、政府履行社会管理职能和提供公共服务方面群众需要办理的事项、为投资者提供服务方面事项以及其他民生事项所涉及到的承办站办及承办站办所承办的事项、服务对象、办理要件、办理流程、办理时限、收费标准统一制成了便民服务指南显示版，悬挂在办事大厅显著位置，共涉及8个窗口站办，26种代办事项，使前来办事的广大群众一目了然。

    二、实行全程代办，为群众提供优质服务。按照“全程服务、上下联动、统一受理、分类办理、专人承办、限时办结”的工作要求和“群众动嘴，干部跑腿”的执政理念扎实开展了便民服务工作，将办理工作分为三个环节，并在每个工作环节都制定了相应工作流程。一是受理环节。乡便民服务中心咨询服务处对群众提出的办事申请，属于受理范围内的事项予以受理；对申请材料不全的，出具补充材料清单，待申请人补齐材料后再行受理；对属于受理范围内的事项，告知申请人的权利和义务，进行受理登记，填写承办单，并转相应窗口进行办理。二是办理环节。各窗口接到有关材料后，确定该事项的全程承办人，能直接办理的，及时办理；不能直接办理的，由全程承办人负责办理，并承诺办理期限。对群众来访提出的问题由咨询服务处先行登记，能及时解决的，及时解决；不能及时解决的，报中心主任，并提出办理意见。三是回复环节。承办事项办结后，全程承办人交回咨询服务处，并做好承办单的交换手续，由咨询服务处将办理结果告知申请人。

    三、规范服务行为，使便民服务更加高效。红旗营子乡从机关干部中抽调作风正、业务精、能热心为群众服务的同志作为代理人员进驻便民服务中心。上岗前对他们进行了统一培训，明确了应该遵循的工作原则，即公开原则、依法原则、高效原则、实事求是原则。规范了服务程序，围绕受理环节，承办环节，回复环节，做好为民服务全程代理工作。围绕规范代理人员语言、态度、仪表、秩序等方面制定了服务中心承诺书，为了进一步明确代理人员职责，制定了服务中心工作人员职责受理办理制度及责任追究制度，确保服务规范服务高效。

   该乡便民服务中心自投入使用以来，共为群众办理各种服务项目80多件，接受咨询110多次,提供有价值的信息20多项。