海城市规划局实行信访办理四化优化营商环境
为优化营商环境,及时化解矛盾纠纷,维护人民群众的合法权益,市城乡规划局不断完善信访案件办理机制,创新工作方式,实行信访办理“四化”,做好信访案件的调解、疏通、核查、回复,做到事事有结果,不拖延、不留尾。
一是办理工作制度化。严格实行领导信访接待日制度;切实落实领导包案制度,对重点疑难信访案件,明确包案领导、具体责任人以及办理时限、办理要求,确保矛盾纠纷得到及时有效化解;积极完善应急调处机制,切实做好应急联动、应急响应、后期保障等工作,形成了统一指挥、反应灵敏、协作有序的应急调处机制,确保将突发事件的影响控制在最小范围内;二是办理程序规范化。按照“领导批办、单位承办、分管领办”的信访办理程序与方法,对每位来访者,严格按初始接待、接待登记、咨询笔录、限时办结等业务环节,热情接待来访对象,认真听取上访情况,及时给予解释或答复;三是办理方式多样化。为保证信访办理高质、高效,信访办理责任人通过查阅相关资料,进行现场踏勘、走访相关部门、单位和所涉周边群众、当事人,提出解决问题的方法和措施,及时回复信访人;四是办理结果公开化。为提高信访办理效果和满意率,我局通过送达信访回复、填写反馈意见表,保证每一件信访件的办理结果与信访人见面,征求信访对象的意见,接受信访对象的监督。