台安客运站开展提升素质强管理优质服务上水平活动
为了进一步提高站务管理和服务水平,建立规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制,打造优质服务品牌,塑造客运站的良好形象,客运站开展了“提升素质强管理,优质服务上水平”活动。
此次活动按照“三优三化”为基本内容,全面开展客运站环境、秩序、服务等方面的治理整顿工作。1、全面检查基础设施、设备是否完好无损,发现问题马上解决,对模糊的标识进行更新,保证各项设备设施良好运转,各种标识齐全有效。2、整顿运营秩序。要求所进站班车在停车场内整齐排放,人车分流进出有序,在规定时间内候车检票,对拉客、抢客、乱喊站现象严肃依照规定进行制止和处理,引导旅客排队购票、候车、检票、乘车,营造良好运营秩序。3、加强文明服务。要求所有站务人员统一着装,牌证齐全上岗,仪容举止端庄大方。服务周到热情,使用普通话和文明用语。4、建立切实有效的服务质量投诉机制,公开服务监督电话,旅客投诉处理落实到人,要第一时间给予解决,让群众满意。5、全面整治卫生死角,创造优美环境。号召全站职工对候车地面、窗户玻璃、停车场卫生进行全面打扫、清理,做到窗明几净、清新优美。对进站车辆车容车貌进行大检查,做到车体干净、车厢整洁。6、做好安全大检查,切实做到“三不进站、六不出站”。
通过此次活动的开展加强了站内的规范管理,提升了站务人员的综合素质,促进了客运站和谐、持续、健康发展,为打造客运站服务品牌奠定了坚实的基础。