锦州市税务局推行一窗通办办税模式纳税人获得感显著提升

锦州市税务局以进一步优化纳税服务，提高纳税人满意度为目标，推出“一窗通办”办税模式，通过优化系统内部办税流程，将部分涉税事项统一交由办税服务厅窗口一次性受理，实现“一窗受理、内部流转、即（限）时办结、一窗发放”，不断提升纳税人满意度和获得感。

一是全面保障，打造办税服务厅“全能化”窗口。一方面配齐金税盘、***保险柜等硬件设施，在系统中重新维护窗口人员岗位权限，确保窗口“设施齐、权限足、能办好”。另一方面选派税收业务骨干进驻办税服务厅，定期组织窗口人员进行岗位轮训和优秀窗口人员评比，保证窗口“人力足、业务精、服务好”。

二是提质增效，深度优化办税服务新体验。建立健全办税服务厅相关制度，规范岗位职责，促进办税服务厅标准化建设；全力推行“一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结”的标准化、规范化服务，并在日常工作推进中积极探索提高办税效率的有效举措。

三是优化服务，持续推进办税服务便利度。通过改造升级办税服务厅，有效缩短纳税人的办税时间，同时涉税事项的全流程办理使窗口人员更全面了解纳税人的登记、申报、缴税、***开具等情况，确保能及时发现系统中的错误信息和疑点数据，有效降低税收执法风险。

下一步，锦州市税务局将持续用好大数据、物联网、人工智能等新互联网信息技术，科学设置办税窗口、合理安排办税人员，进一步提高办税服务厅的工作效率。

（市税务局 陈斌）

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