辽阳市市场监管局以放心消费创建为抓手打造优良营商环境

　　辽阳市市场监管局以营造安全放心消费环境为目标,以放心消费创建为抓手,以监管执法为保障,持续提升营商环境建设，提振消费信心。

　　一是畅通渠道。通过12315 消费投诉举报平台、市政府8890综合服务平台、***投诉、电话投诉等多种渠道，及时受理分流处理各类投诉举报案件，做到“第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈”。截至目前，共受理各类投诉举报442件，消费维权投诉受理率、回复率和办结率均达到100%。

　　二是耐心调解。耐心听取消费争议双方当事人的陈述，理清投诉事项原因和争议事实，依法依规提出调解处理意见。对影响范围广、被投诉量居高不下的企业适时进行约谈，限期整改并要求作出保证性承诺。截至目前，有效调解消费纠纷408件，消费纠纷调解满意率超过95%。

　　三是无缝对接。在处理投诉过程中，对在经营过程中有轻微过失或过错的行为的经营者，及时提醒告诫，责令即时改正。对涉嫌违反市场监管法律法规的投诉，严格按照“诉转案”有关规定，及时移送处理，通过“以案促管”“以案促调”使消费维权调解与监管执法无缝对接。截至目前，共处理“诉转案”13件，为消费者挽回经济损失近50万元。

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