打造社区助老升级版
在高龄、独居老人越来越需要社区照料的今天,助老问题是居民区党组织在创新社会治理中一个绕不开的话题。东平镇2015年推出的“社会组织+专业社工+志愿者”助老新模式获得了“崇明县第二届社会建设十大创新奖”。今年,为满足老人多元需求,东平镇充分发挥“孙阿姨助老服务队”的积极作用,不断完善服务举措,努力打造社区助老服务“升级版”。
为满足老人个性化服务需求,在对老人实际需求调研的基础上,“孙阿姨助老服务队”今年推出了聊天、保洁、打扫卫生、测量血压、读书读报、代付电费、安全维修、陪看病等十项个性化服务,由老人自主选择重点服务内容。此举推出后,也改变了过去“由志愿者确定,老人被动接受”服务的局面,令社区老人格外满意。
今年,“孙阿姨助老服务队”还建起助老服务微信公众平台。老人和老人子女关注风伟新村居委微信后,居委工作人员、志愿者就可以第一时间解答老人及其子女的各类问题和诉求。同时,“孙阿姨助老服务队”积极引入专业社工资源,由专业社工定时为有需求的老人开展个案服务,不定期为团队志愿者进行专业理念、方法、技巧培训,进一步提升助老服务水准,规范助老服务组织的运作。
志愿者是助老新模式的实践者,他们的服务质量直接影响到助老服务水准,影响到老人满意度的提升。为此,“孙阿姨助老服务队”今年对志愿者队伍管理进行了优化:如为新招募的志愿者开展集体宣誓,让志愿者在宣誓中向服务对象作出庄严承诺,激发志愿者的内在动力;对志愿者按服务质量由本人自评、老人测评、组织考评结果实行积分制,积分多少作为评优、劣汰的主要依据。
“孙阿姨助老服务队”的不断进步,为老人带来了更加优质的助老服务。由社会组织直接参与社区管理,让社会组织的主体作用在助老服务深化中,得到进一步体现。