在服务中收获快乐赢得尊重

　　每天早上8点不到，堡镇社区服务社家政服务员袁夏琴都会准时来到堡港村吴富材老人家中。与老人打好招呼后，袁夏琴便开始了一个多小时的忙碌。擦窗户、抹桌子，洗灶台、晒衣服，老人家中里里外外打扫得一尘不染。吴富材老人今年90岁，平日独自一人生活，自从家里来了家政服务员，生活再也没有后顾之忧，以前犯愁的做饭、洗衣、买药等老大难问题，家政服务员全包了。老人向记者感慨：“家政服务员虽不是亲人，却比亲人还亲！”
　　堡镇社区服务社成立近一年来，通过探索居家养老社会化管理运作模式，不仅积累了管理经验，惠及了众多需要帮助的老年人，同时也解决了一批农村和城镇富余劳动力就业，使居家养老社会化管理的“堡镇经验”成为全县“万千百人就业项目”整合工作中的典范。
　　从去年8月开始，堡镇试点居家养老服务社会化管理。如何激发家政服务员的服务热情，让大家全身心投入到工作中？作为运营主体，堡镇社区服务社注重制度建设，以制度管人管事，并加强内部考核检查，及时发现问题，及时改进。同时，服务社以人性化管理凝聚人心，加强培训力度，对工作优秀的员工评定星级，给予奖励，鼓励员工进取向上。目前，服务社约有四分之一的员工得到不同星级的评定，部分优秀服务员还光荣地入了党。
　　通过有效的制度约束和人性化管理，居家养老社会化运作解决了就业与服务之间的脱节，平衡了公平与效率之间的矛盾，实现了让群众满意，使政府放心的目标。堡镇综合管理办公室常务副主任龚树龙表示，社会化运作后，全镇960多名居家养老服务对象普遍对转制后的居家养老服务工作感到满意。镇相关部门督查发现，服务员工作比以前更加规范、周到。
　　堡镇社区服务社负责人刘志红告诉记者，做好居家养老服务没有捷径和诀窍，只有真心体谅老人的难处，经常换位思考，才能真正在服务中收获快乐，赢得尊重。如今，堡镇社区服务社推行的居家养老服务模式形成品牌效应，全县不少乡镇纷纷前往学习取经，意向由服务社委托管理。服务社正认真筹备，计划输出管理模式，使优质服务惠及更多困难群众。