嘉定卫生系统全面推行优质护理服务

优质护理服务是深化医药卫生体制改革，构建和谐医患关系的重要举措。嘉定区中心医院一改传统服务模式，为每位住院者提供主动、优质的护理服务，使患者切实感受到护理服务的改善，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为病人服务的良好形象。10月10日下午，区卫生局在区中心医院举行优质护理服务工作现场推进会，在全系统推进优质护理服务。

“你老伴不是在医院开刀吗？你怎么老是在家，谁陪在医院里？”老伴手术住院的陆阿姨白天老是在家，邻居不禁感到了奇怪。“有护士陪着呢”，陆阿姨笑着解释道，“现在医院里实行了‘责任制护理’，老潘有了他的‘专管’护士，大小事体都是她们管，根本用不着我操心。”作为区内首批优质护理服务试点单位，区中心医院按照卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，从整理床铺等基础护理开始，到与医生一起查房了解病情，再到病人的打针治疗、端水送饭……护士都不离左右围着转，空闲的时候，床位责任护士还会陪病人聊聊天。

记者了解到，区中心医院通过合理排班保安全、简化书写提效率、责任制护理优化服务等举措，把时间还给护士，把护士还给病人。截至目前，全院已有6个病区推广开展“优质护理工程”。为了给患者提供更温馨的护理服务，在区红十字会的支持下，医院购买了洗头车，在重症病人中开展“爱从头开始”服务项目。如今，优质护理服务示范病房病室安静有序、床单干净整齐、患者清爽舒适、各类通道标识清晰、物品位置摆放恰当、各项护理措施到位。病房里，护士们或在专注进行各类生活护理，或在进行各项健康指导，氛围和谐融洽，护理质量明显提高。优质护理工作开展至今，医院阶段性评估为不良事件零发生、病人及家属对护理质量、服务态度、服务环境满意度均为100%，“优质护理工程”初见成效。

在推进会现场，区卫生局强调，全区卫生系统要不断深化“以病人为中心”的服务理念，进一步“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，用高质量的医疗服务惠及群众，在稳步推广中实现“患者满意、社会满意、政府满意”。针对当前全区优质护理服务工作开展情况，要求各医疗单位积极寻不足找差距、定策略抓措施，稳步推进优质护理服务工作。

来源：区卫生局

特约记者：张金龙