区府办创新让服务更精细聚力让家园更同心

　　“80后”居民区党支部书记郑丽娟，通过“微治理”让西子湾小区成了一个同心共建的“大家庭”，成为基层自治共治的生动案例。郑丽娟是这支年轻化、职业化、规范化的社区工作者队伍的领头人，在探索社区治理新路径上，她敢于创新服务方式和内容，凝聚起了邻里之间共建家园的向心力。
　　社区治理在新时代要有新平台、新模式。郑丽娟在两年前就建立了小区微信群，为了把微信群“搞活”费了不少心思，解决了居委会以往只能联络老年居民参与社区事务等短板，搭建起了社区自治共治的平台。作为信息网络治理的组织管理机构，社区党组织还需要发挥重要的统筹协调组织功能，让社区居民对群里的讨论产生兴趣，让金点子在群里产生。在建立微信群、微信公众号等信息平台的基础上，应以居民为中心加强内容创新能力，重新思考便民活动是否真正便民等问题，让优质的社区服务借助新技术、新平台发挥作用，让居民切实增强认同感、获得感和幸福感。
　　社区治理要追求精细化，精在精准，细在细节。尽管我们过去在社区治理工作中投入了大量人力、财力和物力，但群众工作不到位、社区服务表面化、“最后一公里”等问题依然存在。社区治理涉及社会生活的方方面面，也关乎每个人的切身利益，社区治理需要采取适应不同人群的对策。比如居民小区周边的乱设摊问题，会出现一部分人认为提供了方便但另一部分人认为扰民的情况，这种民意表达的差异是基层治理经常遇到的难题。精准治理就是让民意冲突从矛盾走向融合，并在动态管理中不断协调不同的利益诉求，实现个性服务。细节体现在社区工作的方方面面，关键是服务理念和意识要到位。比如社区策划一次宣传防范活动，效果不是依据发了多少传单、摆了几块展板来评价，而是宣传内容有没有贴近居民生活、居民对此的接受度如何。只有以服务的意识来做社区治理工作，以效果考核社区治理工作，才能真正将细节落到实处，提高居民的满意度。
　　社区自治共治的关键，是要提升居民共建家园的参与感。居民是社区的核心，所有社区工作都应围绕居民来展开，如果没有居民的参与，社区治理工作注定是空洞的、不接地气的。初来乍到的郑丽娟加入居民自发组建的QQ群时，也被“踢”出来过，可见没有良好的自治共治氛围，居民很难从社区治理的“被动式接受”转为“主动式表达”。郑丽娟牵头打造的居民议事园、民情搜集站等创新举措，拉近了居民和居委会之间的距离。
　　互联网的确可以为社区治理提供良好的技术手段，但“网上居委会”不是建了就好了，还要有像郑丽娟这样的年轻社区干部，用新的工作方法创新服务内容，以精细的社区治理引领居民参与，带动居民一起共建共享美丽家园。

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