杨浦控江控四（2）居民区彰显基层治理的智慧和温度

　　杨浦区控四（2）居民区党总支认真贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，不但在解决居民矛盾、邻里纠纷中善调解，摸索出了独有的解决方案，更因势利导，解决了困扰“老小旧”社区多年的顽疾。下面，让我们从真实事例来看看，他们是如何在基层社区治理中彰显智慧和温度的。

　　党总支引领，凝聚力量

　　邻里纠纷大都是鸡飞狗跳、混乱复杂，违规占用公共空间大都是历史遗留、困难重重，属于老大难问题，但控四（2）居民区党总支敢于直面困难，妥善解决难题。面对居民的不理解不支持不妥协，居委干部耐心安抚，逐一做通思想工作。党总支书记周贵凤对大家说：“你们放开手去干，别怕困难，有我在！”正是在她的带领下，大家干劲十足、团结一致，集中力量办实事，将社区治理转化为社区“智”理。

　　“三驾马车”协同，有力推进

　　面对“门朝外开”违规占用公共空间、邻里纠纷频繁发生的问题，党总支通盘考虑，牵动“三驾马车”通过“三步走”妥善化解：一是物业***勘察，根据相关图纸资料和规定，开具整改单。在***当面告知时，物业曾被居民把整改单撕掉扔在脸上，但都没有浇灭大家想解决问题的信心和热情。二是业委会广泛倾听，了解大致情况及居民内心普遍想法，找出两方居民自身的痛点，找准摩擦双方关系的冰点。三是居委会立即跟进，成立三人专项工作小组，分别做居民双方的思想工作，站在他们各自的立场思考，为其分析利弊关系，不厌其烦、屡败屡战，针对痛点问题逐个破冰。

　　达成“三不”共识，妥善化解

　　在物业、城管等相关单位代表的见证下，本着“从前的恩怨不再提、现在的问题不回避、确定的节点不拖沓”的共识，召开协调会。会议列出双方需求和问题清单，逐项进行现场沟通；确立整改施工节点，提供施工单据增强彼此的信任，努力寻找双方居民的平衡点，最终，不但圆满完成了调解工作，成功签订人民调解协议书，更将违规占用过道等长久以来难以解决的安全问题一并成功处理。

　　截至9月底，两户居民的整改已全部完成，他们感叹：“还好在诉讼前被居委调解下来了，心情好多了！”通过协调会邻里关系和谐了，居民的获得感和满意度也得到了显著增强！