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推进一网统管六大智能场景静安区宝山路街道打通服务群众最后一米

Admin - admin 于2022年01月23日发表  


  东方网记者张力韵10月26日报道:在宝山路街道城运中心,工作人员正对显示大屏上的实时数据进行监控。物业巡查管理、门责监测管理、市民热线管理、智能箱房接入、噪音监测管理、积水监测管理六大应用场景,在大屏上清晰地呈现,让辖区各类异常情况早发现、早处理。

  今年2月,宝山路街道加快推进“一网统管”平台建设,街道城运平台将智能应用场景的数据实时回传到平台,全面监控掌握各类情况,对异常点位进行预警。

  据宝山路街道城运中心相关负责人介绍,城运平台结合物联感知终端设备,通过后台技术软件支持,实时反映城市运行动态,形成从智能预警、提前介入到有效处置的闭环管理工作机制,形成全方位监管的城市运行综合管理新体系。

  自智能应用场景成为“一网统管”的有力抓手后,现中心已初步形成智能发现、自动派单、管理闭环、协同高效的新型治理模式,城市管理工作主动发现与解决率均呈现上升态势。


  智能箱房***垃圾分类“瓶颈”

  宝山路街道辖区1.62平方公里,共有71个住宅小区,多年来因历史原因和居住构成等因素,造成房屋分散、区域开放、管理松散等问题,成为了推动垃圾分类工作路上的“拦路石”。

  针对这个难题,街道尝试通过开发集“实时监控、声音提示、视频取证”于一体的垃圾分类智能应用管理场景,一旦有人靠近垃圾箱房准备投放垃圾,进入系统设置的监测范围内,设备就会发出语音提示,实时画面和警报声传回城运平台,市容工作人员立即前往处理。

  据街道城运中心相关负责人介绍,通过前端搭建视频监控与声控提醒设备,建立信息化监管平台,可对前端各个投放点进行实时监控和管理。系统存储的违规投放视频照片,也为后续依法处理提供了有力证据。

  记者了解到,试点安装智能设备的当月,公共投放点周边脏乱现象就有明显改观,分类实效提升的同时减少了分类志愿者的值守时间,节约了管理成本。


  积水监测迎战台风“烟花”显成效

  结合防汛防台工作,街道城运中心开发了积水监测管理应用场景,在街道35个低洼处点位安装检测设备,对辖区内道路积水点进行实时监测。

  积水检测管理系统接入“一网统管”平台后,生成网格巡查工单,网格巡查队伍立即前往积水点查看,清除下水口杂物等,畅通城市“血管”,最终形成考核闭环,实现城市全生命周期管理。

  据街道城运中心相关负责人介绍,当积水深达5厘米淹没终端,检测设备立刻发出报警信息,中心平台将实时接收数据反馈,并立即采取响应措施。在今年迎战台风“烟花”和强降雨天气应急处置过程中,这套检测设备取得了明显的成效。


  “12345热线+网格巡查”双联动

  宝山路街道城运中心始终将12345热线作为为民服务的直通车、便民站、连心桥,以高度的责任心、强烈的使命感、精湛的业务能力,为群众排忧解难。

  2017-2020年度,12345热线考核连续四年在全区街镇中均保持前列。2020年11月—2021年6月,市民通过电话、手机客户端和网站等渠道反映各类问题1374件,热线先联率达100%,实际解决率近90%。

  城运中心积极探索“12345热线+网格巡查”联动模式,热线实行24小时值守,并随时实现区与街道两级联动,协同处置各类事务。将全街道划分为四大网格,设两个工作站,形成了“7×24小时”的指挥体系和处置队伍,将工作触角延伸到城区治理第一线和最前沿,从源头上降低热线工单量。

  据街道城运中心相关负责人介绍,这一模式有效提升各类事件、疑难问题的发现能力,综合信息的研判能力,实现处置状态和结果的“闭环”。

  2020年11月—2021年6月,中心共受理各类巡查案件31342件,实际解决率近99%。将部分群众原本需要通过拨打12345热线求助的问题,转到网格中来,真正打通了服务群众“最后一米”。


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2023-09-06 10:23:04重新编辑
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