全国首家银行业调解中心浦东成立
5月10日,上海银行业纠纷调解中心(简称调解中心)在浦东正式揭牌,这是全国首家银行业纠纷调解中心,将为银行业消费者提供独立专业的纠纷调解服务。据悉,该调解中心是上海银监局指导上海市银行同业公会发起成立的。
上海银行业纠纷调解中心理事长、工行上海市分行行长顾国明表示,去年下半年,上海银行业纠纷调解中心开始筹备工作,在筹备期间,筹备小组利用上海市银行同业公会内设的“上海银行业人民调解委员会”开展调解工作。目前,已受理调解案件47起,实施调解29起,成功24起,成功率超过80%,调解案件类型涵盖信用卡纠纷、个人及公司贷款纠纷、代销保险、基金纠纷等业务领域。
为进一步提升调解工作的法律效力,调解中心参与人民法院设立的“诉调对接中心”工作,与上海市高级人民法院建立银行业纠纷诉调对接机制。
同时,调解中心和上海金融仲裁院进行“仲调对接”机制的探索也取得实质突破,且成功调解了2016年首例公司客户与机构的纠纷案件,合同标的额2.9亿元,争议金额581万元。
上海银监局廖岷局长表示,发起成立上海银行业纠纷调解中心,是在新形势下对金融消费纠纷非诉解决机制的积极探索,也是在金融领域响应党的十八届三中全会关于“建立调处化解矛盾纠纷综合机制”要求的一项实践举措。
据了解,下一步上海银监局将加大对调解中心的指导和支持力度,持续推进调解工作的规范化建设,提升调解队伍的专业化水准,努力实现“三下降、三提高、三探索”的工作目标。即:行政诉讼事项、行政复议事项数量明显下降,轻微违规举报事项占用监管资源明显下降;投诉事项调解率、轻微违规举报事项调解率、机构重大疑难事项调解率要有所提高;探索消费者权益保护工作共性规律,探索建立银行业机构典型案例及疑难投诉处置经验、信息共享机制,探索行为监管的有效抓手和实践模式。