金花街道以12345热线工单为镜炼党性转作风创佳绩

（图：市民陆先生现场给施工人员表述增设无障碍通道需求）

（图：给大树治白蚁，给小树搭支架，让院子美起来！）

（图：街道执法办公工作人员与烧烤店负责人沟通污染整改事项）

        金花街道党工委始终牢记******嘱托，牢固树立人民立场，秉持“以人民为中心”服务理念，把处置“12345”热线工单作为党员干部照镜子炼党性转作风创佳绩的平台，多措并举，全面发力，扎实做好各项政务服务工作，真正实现了“事事有回音，件件有答复”，把一件件群众所需所盼的工单做成一桩桩群众暖心点赞的实事。

坚持人民至上，多科室联动衔接好残障通道

        今年1月，市民陆先生致电12345热线反映陈家祠广场附近的人行道与马路斑马线间存在高度差问题，缺少无障碍通道的连接设置，希望在符合无障碍环境道路施工标准的前提下能尽快修复路面，保持高度一致，为残障人士通行提供便利。

接到群众诉求后，街道党工委以问题为导向，要求党政办、社建办积极联动广场维护方，迅速联系维修专业人员到现场勘察及了解实际情况。热心市民陆先生也赶到现场参与，以普通市民的角度表达实际诉求，解决了施工队处理无障碍通道无从下手的难题，最终该处无障碍通道难题迎刃而解。

街道党工委牵头，多部门齐心协力，采取有力措施，工单在截止时间前提前办结，服务既有速度又有温度，得到了热心市民的满意评价。

突出绿美建家，给大树治病为小树搭支架

        春节刚过，小梅社区居民拨打12345反映“荔湾区西华路126号的树被白蚁啃食，导致树的躯干只剩下一半，容易掉落，存在较大安全隐患”。接到群众反映的“重点工单”后，街道综合保障中心高度重视，第一时间启动应急程序，街道武装部李凌波部长、执法办李富荣主任、小梅社区主任苏丽萍迅速赶到现场了解相关情况。

        街道综合行政执法办二分队立刻联系荔湾区住房建设和园林局，多方联合行动，对症下药，对该小区院内周边所涉及的树木，进行了虫害防治和树干加固处理，既彻底排除树木被啃食造成的安全隐患问题，同时也有效美化了周边景观环境，在工作细节中不仅落实了工单实效，同时也为美丽金花增色添彩。

事后，该小区居民张叔感慨道：“真想不到，我们拨打了一下12345电话，街道领导这么重视，对我们的大树小树进行治疗，还帮我们清理院内环境卫生，真是太感谢了街道和居委了！”

注重以人为本，柔性执法解决污染难题

        今年元月份，街道综合行政执法办公室接到群众拨打12345热线反映称光复北路有一间新疆羊肉串烧烤店正在试业，存在严重的污染环境问题，周边居民意见很大。执法办李富荣主任立刻带领执法队员到该址实地勘察，了解掌握实际情况。经查，该商铺确实未能达到《大气污染防治法》的要求，但商铺负责人始终不愿意停止经营活动。针对此情况，执法办副主任肖章生带领执法办二分队工作人员多次***，始终坚持文明执法，为其反复分析利弊，最终经过多方共同努力，烧烤店负责人最后选择到其他合适地方经营，主动停止在光复北路某店的经营行为。

在此次执法行动中，工作人员积极转变执法理念，探索“柔性执法”，把服务群众的理念与执法活动相结合，在执法过程中实现“刚柔并济”，在细节过程中情理兼顾，既实现了执法目的，又达到了和谐相处。

        在今后的工作中，金花街道将以更高的政治站位，更高的执行标准，积极响应人民群众的呼声，打造高效的政务服务“客服”，把“12345”热线建成老百姓与基层政权之间的“连心桥”，不断优化完善“12345”工单响应机制，持续推进工单纠纷多元化办结，为金花地区高质量发展大局贡献力量。

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