疫呼百应黄梅县12345热线当好防疫总客服

近期受疫情影响，黄梅县12345热线话务量激增，部分时段甚至能达到日常话务量的5倍。为有效缓解涉疫诉求爆发式增长的接诉压力，黄梅县12345热线加强人员保障，健全“接诉即办”机制，畅通政府和群众沟通渠道，当好防疫“总客服”，全力保障工单受理、转派、督办等环节高质、高速流转。11月12日以来共受理涉疫诉求3595件，累计为671人提供了健康码转码服务，群众满意度99%，基本做到了来电即解答、来电即办理，解决了疫情期间一大批群众遇到的物资保障、药品配送、健康码转码等“急难愁盼”问题，架起了干群合力战疫的“连心桥”。