陆集街道全面提升政务服务水平

为完善基层服务体系，全面提升服务质量与服务效能，陆集街道大力推进便民服务中心规范化建设，着力为群众提供更多、更好、更优的政务服务。

完善制度。建立首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言以及其它特色服务等制度，严格要求、以质增效。落实政务服务“好差评”制度，完善窗口评价装置、投诉电话、意见箱渠道，方便群众提出意见、建议和投诉，并及时回访处理，确保办得成事是常态，办不成事是例外。

简化流程。推动政务服务向基层末梢延伸，推行事项赋权（委托）到街道村（社区）两级便民服务大厅集中办理，让群众办事真正实现“身边办、就近办”。服务大厅配备电子功能屏，动态宣传惠民政策，张贴审批服务事项流程图，让群众清楚明了“去哪办”“怎么办”，大厅提供免费网络，触摸式自助网上查询机，为办事群众提供智能便捷式服务。

优化服务。配备了等候座椅、饮水机、雨伞、老花镜、手机充电器等设施，让“家”式体验温暖人心。广泛开展预约服务、***服务、特需特办服务等个性化定制服务，针对老、弱、病、残等群体提供代办、帮办和***特办服务，实现群众办事即时即办、从“跑一次”到“零跑路”。（撰稿人：卢志翔审稿人：刘野审核人：陈俊国）