忻城县医保便民服务升级换代

为进一步优化营商环境，更好地为广大人民群众提供优质高效的服务，忻城县医保局在办公场所优化、提升医保经办服务等方面寻求新突破，不断开创医保经办窗口服务工作新局面。

图为优化经办场所

优化经办场所。为营造“温馨、热情、优质、高效”的服务环境，忻城县医保经办大厅对经办场所从背景设置到整体布局均进行了优化调整，统一经办规程，规范服务标识、窗口设置、服务事项、服务流程、服务时限，推进标准化窗口建设。

简化经办手续。大力推行“网上办、马上办”经办模式，全面落实“一次性告知”“最多跑一次”工作要求，今年以来，医保经办服务窗口“网上办”业务量累计达7579件，业务办理效率提升90%以上，很大程度上减轻了群众跨区域办理业务的负担。

升级服务水平。实现新生儿落地即保障，新生儿参保报销“一条龙”办结、医疗费用报销“零跑腿”，今年累计有502名新生儿在定点医疗机构直接享受参保登记、缴费和直接结算一站式服务，患者家庭免垫付率100%。在实现住院费用跨省直接结算成果基础上，大力推进门诊费用跨省直接结算，今年累计有2077人次实现门诊费用跨省直接结算，报销费用1689.48万元，为异地就医群众提供便利。

图为简化经办手续

健全评价体系。接入广西政务服务“一体化”平台，采取“好差评”评价统计，由办事群众根据业务实际通过“好差评”评价器对工作人员进行实时评价，将“好差评”评价结果列为对应窗口工作人员年度考核重要内容，促使经办窗口工作人员转变工作作风，提升服务质量，进一步提高办事效率。

图为健全评价体系