市营商环境局东港市政务服务中心多措并举为老年人提供暖心政务服务
随着数字化时代的发展,数字化应用在带来方便的同时,也成了一些老年人的办事瓶颈。东港市政务服务中心针对老年人办事行动不便、运用智能化手段申办业务存在困难等问题,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,围绕高频事项持续优化服务模式,跨越“数字鸿沟”,着力***老年人办事难题,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。
一是设立“无健康码快捷通道”。疫情防控期间,对无法使用智能手机自行出示健康码的老年群体,大厅提供快捷通道,由工作人员代录入或进行人工登记身份证号和手机号,确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅。
二是在政务大厅设置无障碍通道,配备拐杖、轮椅、老花镜等设施、设备,免费提供给行动不便的老年人、残障人士使用,切实为老年人办事提供更加便利的环境。
三是安排专人担任老年人引导员,主动为前来大厅办事的老年人提供服务引导、陪同办理、资料填报、帮办代办等周到、贴心的“一对一”温馨服务。
四是利用“好差评”评价器、办不成事反映窗口、意见箱、热线电话等,广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议,及时回应老年人关切、关注的问题,不断做实做细、推进完善为老年人服务的各项措施,使便民服务真正惠及每一位办事群众。