开发区国税局服务为先促税企和谐

开发区国税局服务为先促税企和谐 
 
 
      在国税系统服役多年的老兵延爱录，在办税实践中炼就一双识假辨真的火眼金睛。         
      在一次税务申报过程中，他发现辖区某企业4份增值税专用***异常，当即进行比对核实，找出问题并及时让纳税人补缴税款。
      次年，由于其他案件牵涉，市公安局经侦人员发现这家企业存在偷税漏税嫌疑，到开发区国税局来调查核查，发现这家企业早已补缴税款。
      延爱录扎实细致的工作，不仅让企业免除了涉税罚款，还保护了企业财务人员。
      2012年5月份，山西日本能源润滑油有限公司财务人员王宇娇进行电子申报税收时，不小心把应缴税款后移了一位小数点，导致8万余元的税款申报成80余万元，直接通过财税库银系统缴税入库。
      参加工作不久，就发生了这样的事情，这让王宇娇十分着急。事隔两年，说起此事，王宇娇依然为自己工作的马虎草率、工作不慎心有余悸。
      业务熟练的延爱录通过仔细核对发现报表有误，立即行动，对企业财务人员进行电话提醒，并协调其他科室及国库部门核实所有数据，及时出具了退款文书，最终在3天时间内就将多缴的税款退还企业账户。
       一滴水里见太阳。近年来，开发区国税局纳税服务科工作人员立足岗位，锐意进取，谱写了一曲无私奉献、开拓进取的敬业者之歌，使纳税服务厅成为该局内强素质、外树形象、优化服务、科学管理的文明窗口。

敬业恪守，做好涉税工作

      28岁的章有录在办税大厅4人团队中年龄最小，太原科技大学工程专业毕业后，2010年8月考入开发区国税局，从事纳税服务工作。
      面对新的专业，章有录跟上师傅们开始了紧张的培训学习，当时是纯粹学，学习操作，然后参加业务培训，可以说把整个业务系统地过了一遍。说起周围同事的业务水平，章有录赞赏有加，周围同事业务娴熟，在他们帮助下，我的业务很快步入正轨。
      有一次某企业新来了一名财务人员，由于申报税款时业务不熟练，多次申报不了。为此，章有录下班后利用业余时间到该企业，逐行逐项辅导这名财务人员做好申报资料报表和财务报表，从第一个数字做起到最后报表完成，敬业精神打动了纳税人。
      踏实上进的章有录不负众望，用自己勤学苦练的笨功夫，赢得了纳税人的好评，同时获得组织及同事们的高度认可和好评。他也因此被评为省级、市级纳税服务标兵。2013年9月，光荣成为中共预备党员。
       办税服务厅作为税务部门的门脸，每天要面对形形色色的纳税人，办理各种各样的涉税业务，工作琐碎、繁杂、枯燥，往往还要被纳税人误解，受一些委屈，以致于部分税务干部不愿意从事这个工作岗位。
      然而，从1999年参加工作至今，史志琴却一直坚守在纳税服务一线岗位。长达15年的岁月里，面对繁琐、枯燥的工作，她尽职尽责，依法办事、按章操作，用点滴的实际行动践行着忠诚税收事业的诺言。
      近年来，史志琴多次被评为先进税务工作者、优秀公务员，2012年获得山西省国税局办税服务厅业务标兵，被山西省国税局党组党建工作指导组授予全省国税系统纳税服务标兵，2013年被推选为市国税局诚实守信道德模范。

创新模式，提升服务水平

      纳税科科长赵润华是一名年轻的科级干部，2010年在国税系统的竞聘上岗选拔中凭借自己的优秀素质脱颖而出。
      目前开发区国税局辖区纳税人共计1360户，其中以个体工商户居多，管户呈分布零散、不均衡的特点，数量上以商贸企业为主。面对人员少、任务重的实际情况，赵润华创新工作，积极向局领导献计献策，参与标准化办税服务厅创建工作，并建议该局推行三个一办税服务模式和绩效管理办法。
      在推行三个一办税服务模式创新工作中，她与同事们并肩作战，组织技术攻关、升级纳税服务软件，加班加点、反复试验，最终有效解决各办税窗口功能设置单一、纳税人重复排队的问题，实现了纳税人在任意一个窗口可以全程办理各项日常涉税事项，在全市国税系统率先实现了一窗通办、即时办结，办税效率有了较大提升。
      工作上，赵润华积极与同事沟通，生活上对同事照顾，很好地团结凝聚了人心，极大地激发调动了科室人员的工作热情。
      章有录说，自己老家在朔州，在阳泉工作人生地不熟的，生活上也有不便之处，是赵科长的热心关怀和同事们的帮助照顾，让他对开发区国税局有了浓厚的归属感，工作顺心愉快。这种团结合作、互相帮助的精神，也成为纳税服务科的一抹亮丽底色。
      通过制度管人、真情暖人、亲情化服务提升纳税水平，赵润华带领科室成员有效促进了税企和谐，受到纳税人的一致好评，全区纳税人满意度达到99.82%。
      始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。这21个字一直植根于开发区国税局纳税服务科每一个工作人员心中。
      自2011年7月以来，开发区国税局办税服务厅深入开展创新办税模式、优化纳税服务专项工作，在充分调研的基础上，积极打造日常工作一窗式、涉税审批一站式、沟通交流e畅式的三个一精品工程，着力为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务，纳税服务水平不断提升，纳税人满意度持续提高。

真诚服务，赢得百姓口碑

      从2010年起，开发区国税局将创建标准化办税服务厅作为重点创新项目。
      经过4个月的硬件改造，布局合理、区域明晰、设施完备、功能齐全的标准化办税服务厅焕然一新，涵盖了税收宣传、咨询辅导、办税服务、权益保护等各项功能，为广大纳税人营造出温馨、舒适的办税环境。
      从标准化办税服务厅投入使用以来，全体员工以创造的硬件条件为依托，努力提升自己的个人素质及业务素质，做实做强纳税服务的软件规范化，纳税服务实现良性运转。
    我们纳税服务实现了良性运转，纳税人评价满意度始终保持在99%以上，多次接受各兄弟单位的观摩学习，进一步提升了国税整体形象。纳税服务科科长赵润华说。
      在争当文明先锋、青春奉献税收精神指引下，办税服务厅的工作人员立足本职岗位，把日常工作做好的同时，注意自身道德修养，拾金不昧、乐于助人等好人好事时有发生。
      在平时办税过程中，经常有纳税人不慎落下手机、钱包、***等财物，办税服务厅工作人员总是及时为纳税人保管，并积极寻找联系失主。征收期结束后，办税服务厅青年干部不时组成团队，深入学校等地讲授税法知识，培养公众纳税光荣的理念。
      正是秉承一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人的理念，开发区国税局始终把满足纳税人需求作为改进纳税服务的出发点和落脚点，不断拓宽和延展服务内容，用真诚的服务，赢得纳税人的口碑。
      付出总有回报。近年来，开发区国税局办税服务厅连续多年被评为省、市国税系统文明单位，荣获市总工会五一巾帼示范岗、工人先锋号、职业道德建设示范岗等荣誉称号，被命名为全市国税系统星级办税服务厅，2013年12月顺利通过省级青年文明号的验收考核。 （李德平 方景红）

***