做厚道人干良心活儿——记矿区鑫雅装饰中心经理刘虎虎

刘虎虎在检查施工质量。

    “丁是丁，卯是卯。咱做的活儿要对得起天地良心，弄虚作假的‘注水’装修咱不干，也干不来。”今年35岁的矿区鑫雅装饰中心经理刘虎虎在家装行业已经摸爬滚打了20年。20年来，他用自己的做工“精细”和做人“实在”，在在业内赢得了声誉，在客户群中树起了口碑。

    父亲的嘱咐

    “孩子，做厚道人，干良心活儿，赚踏实钱，这你要牢牢记住啊！”刘虎虎说，父亲的嘱咐，自己是牢记在心，时刻不敢忘记。

    20年前，家在临县农村的刘虎虎父亲患脑出血，无法务农，全家4口人的生活重担一下压在了刘虎虎母亲的身上。当时，刘虎虎刚刚初中毕业，但孝顺而又固执的他不顾父母“继续学业”的苦苦劝说，执意要外出打工，减轻家庭负担。

    由于刘虎虎年纪尚小，他四处寻找打工机会都未能如愿。“来我这儿吧，不用干啥活儿，就当上技术学校了。”这时，刘虎虎搞装修工程的表姐夫向他伸出了手，“作为亲戚，我也想尽可能地帮帮这个家庭。”

    也就是从那时起，刘虎虎开始涉足装修行业。在表姐夫的公司，虽然表姐基本上不让他干什么活儿，但性格要强且从小就经常做个小板凳、木头手***的他还是喜欢上了干木工，一有时间就蹲在旁边看，跟木工师傅问东问西的……“经常，虎虎拿个木头一摆弄就是一整天……”至今，木工师傅刘强对他这个小徒弟的执拗劲儿仍然记忆犹新。多年下来，长期的耳濡目染和师傅的倾囊相授让刘虎虎成为了一名技术过硬的木工。“终于可以为家人分担了。”当上正式木工的第一个月，刘虎虎赚了100多元钱，让他“兴奋地好几天睡不着觉。”

    “当个好木匠。”在之后的多年里，他干活儿精细，干活儿实在，从未发生过大的纰漏，从未与客户红过脸。

    “返工，咱不赚昧心钱”

    “返工，咱不赚昧心钱！”今年10月，刘虎虎在为一个客户铺设地板砖时，因供货商私下偷梁换柱，造成了所供地砖与客户所定地砖材质不符。当时，整屋的地砖已经基本铺设完成，而且客户也没有发现这一问题，但是刘虎虎还是在第一时间通知了客户，并表示全部返工，承担了相应损失。

    “6万多块钱的损失，说不心疼是假的，但比起做事原则和做人信誉来说就不算什么了。”刘虎虎说。

    2006年，已经精通于装修之道的刘虎虎谋求更大的发展，在我市拉起了队伍，成立了装修公司，并凭着一如既往的求精、厚道扎下了根。

    “装修过程中需要不厌其烦地与客户沟通，出现问题时更需要耐心地交流沟通，取得客户理解，赢得客户信任，而不是简单处理以致激化矛盾。”在刘虎虎看来，装修算得上是一个比较复杂的工程，也是一个不断解决问题的过程。

    一次，有个客户委托刘虎虎定制窗台石，但在刘虎虎为客户定制每米300元的窗台石后，客户却提出了质疑：“我在市场上看到的同样窗台石每米不到200元，你定制的怎么要300元，你们是不是吃回扣了？”对此，刘虎虎不急不躁，拿客户所说的窗台石与自己定制的窗台石进行了对比，指出其中的不同之处，并让客户找来第三方装修人员鉴别，最终让客户解除了疑虑。

    “哪怕是一个插座设置得不合理，我们也会给客户指出来。”刘虎虎说。多年来，每天无论多忙，既使是现在作为管理者，刘虎虎也坚持要将每个施工工地都跑到，动态检查施工情况。

    “干装修，只要专注、认真、厚道，就没有干不好的活儿，就没有难打交道的客户。”刘虎虎说，从最初的每年四五个工程，到现在的三四十个工程，很多都是回头客，许多人还主动为他们拉客户。现在，那个因地砖质量问题而返工的客户又放心地将自己父母家的装修工程交给了刘虎虎。刘虎虎说，几个装修下来，许多客户都成了朋友，不少客户搬新房暖家还邀请他们，这也是他们最开心和欣慰的事情。

    “没有干完的工程”

    “没有干完的工程。”刘虎虎说，一个装修工程经过客户验收交工了，但这并不意味着全部结束，而是还有很多工作要做。

    终身保修是刘虎虎对自己工程延续服务的一个承诺。已经装修10年的一位客户家中柜子塑料连接件断裂，刘虎虎仍然免费***维修；装修客户家中使用多年的照明灯坏了，刘虎虎负责入户更换；甚至装修客户家中后续添置家装用品，刘虎虎也义务***安装……

    去年冬天的一天深夜，家住市区的一对老年夫妇家中，卫生间的水龙头突然破裂，水流不止……情急之下，他们翻到了数年前给他们装修过房子的刘虎虎留下的电话。接到电话后，家住矿区的刘虎虎马上***赶了过去，及时帮他们进行了处理。

    “心中有客户，就不怕失去客户，就不怕没有客户。”刘虎虎说。(梁海平)

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