忠诚履职保民安宁

接处警工作。

街头宣传。

小学生走进110指挥中心。

　　市公安局110指挥中心成立于1998年，接警员23人，全部为女性，平均年龄25岁，肩负着受理全市范围内的110、122和119公众紧急电话报警、求助、投诉、重大警务协调和重大群体性事件处置等职能。近年来，这个以女接警员为主体的充满活力的战斗集体，内强素质，外树形象，始终坚持以“人民满意”为最高标准，切实提高为民服务水平，在110接处警工作中，以文明、热情、微笑、严格的服务将“公安窗口”全面展示给了人民群众，赢得人民群众和社会各界的肯定，树立了新时期女警的新形象。

　　打造服务品牌

　　不断深化社会认知度

　　市公安局110指挥中心作为公安机关的窗口单位之一，为了进一步扩大110指挥中心的社会影响，提升110民警服务群众的能力和水平，增强人民群众对110的理解、关心、信任、支持，每年1月10日，阳泉110都要确定一个宣传主题，如：“110，守护您的平安”“110，与您携手共创平安”“群众的110，你我的30年”“公安110，为民保安宁”等，结合工作实际，敞开大门访民意，敞开心扉听民声，主动征求群众意见，自觉接受群众评议与监督，开展形式多样的110宣传活动，设立“110服务咨询宣传点”、发放征求意见表、召开警民恳谈会、深入社区访察民意、邀请中小学生参观110指挥中心、接受群众的法律咨询，征求群众对110接处警工作的意见和建议，从人民群众最不满意的地方改起，从人民群众最需要的事情做起，宣传安全防范知识，提醒广大群众增强自我防范意识和法律意识。为了在全社会营造浓厚氛围，市公安局110指挥中心还通过新闻媒体的***采访报道，大力宣传110在打击违法犯罪活动、维护社会治安秩序、解救危难群众工作中发挥的重要作用，利用市局110指挥中心微博——阳泉公安110微信和公安便民服务在线等网络交流平台，通过文字、图片、留言回复等多种形式，及时向市民公布各类常见警情，发布预警和防范提示，通过坚持不懈的宣传，“人民的110”“群众的保护神”“远亲不如近邻、近邻不如110”的赞誉被广大人民群众提炼、总结并传播，110已成为党和政府暖民心、体民意的一项重要工程，成为公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，110已成为公安机关的一面旗帜、一个品牌、一种精神。

　　加强规范管理

　　切实增强执法公信度

　　110接处警工作是指挥中心最基础、最核心的工作，其成效如何直接关系到公安机关驾驭复杂治安局势的能力和水平，接警员的一言一行关系到公安机关的形象，指挥中心坚持高起点、高标准、严要求，积极开展接警员考核、实地培训、综合业务知识考试考核等，不断加强规范化建设，强化运行机制，着力提升接警员的业务水平和自身素质。还进一步明确责任，规范程序，确保接警、派警、处警、反馈等各个环节快速、及时、准确、高效，健全了岗位责任制度、首接责任制度、服务承诺制度，按规章制度说话，按规定办事。进一步明确接警员、内勤、值班长、指挥长、副主任、政委、主任的各级责任，相继制定出台了《阳泉市公安机关110接处警工作细则》、《阳泉市公安局指挥中心接处警工作奖惩办法》、《接警员服务态度等级评定制度（试行）》等制度，编印了《阳泉市公安局指挥中心警务工作手册》，用制度规范民警和接警员的工作和日常行为。

　　不断强化110接处警质量每周通报制度，对接警员的接处警全过程进行抽查。在接处警工作中，要求接警员按照“七个环节、五个步骤”的方法，即明确接警、报告、指挥、出警、处警、反馈、监督七个环节的工作程序和处警时“一控、二问、三录、四记、五查”五个步骤，做到环环相扣，严密有序，使接处警工作流程规范化、制度化。

　　强化服务职能

　　不断提高群众满意度

　　多年来，市公安局110指挥中心始终把“立警为公、执法为民”作为行为准则，把“不忘初心、牢记使命”作为工作宗旨，把“群众满意、百姓安全”作为服务理念。教育民警要时刻牢记全心全意为人民服务，用心来塑造我市公安的窗口形象，使110成为人民群众满意、犯罪分子丧胆的窗口，成为党委政府与群众的“和谐使者”。

　　同时，对外公开作出四项承诺，即严格规范服务、严格首接制度、严格监督机制、严格队伍管理，以制度管人，以制度办事，虚心接受群众的监督和评议，有效避免和减少了接警态度生硬、简单粗暴等问题的发生。2017年，市公安局110指挥中心通过上下联动，找到走失人员31人，及时查找救助欲自杀的群众7人，妥善处理110社会联动警情832起，亲民110不断深入人心。指挥中心时刻把群众的安危冷暖放在首位，想群众之所想，急群众之所急，尽心尽力地为群众排忧解难，共回访各类警情1912起，发送回访短信1672条，涉及刑事、治安、交通、求助等各方面，不仅促进了基层接处警工作的规范性，更重要的是了解掌握了群众对公安机关接处警工作的意见和建议，收到了良好的社会效果。

　　2017年，市公安局110指挥中心受理各类警情20万余起，有效警情6万余起，没有发生一起被群众投诉或因处置不当而贻误战机的警情，实现了接警环节零投诉、信息研判零差错、指挥调度零失误、信息报送零扣分、队伍建设零违纪的“五零”目标，为维护阳泉的社会治安稳定作出了积极的贡献。

　　面对新的形势、新的任务，市公安局110指挥中心全体民警和接警员将继续发扬青年团体的拼搏精神，敢打硬仗的优良传统，充分发挥集体的战斗力，自觉维护文明使者、服务窗口的形象，高标准，严要求，自我加压，自我提高，为更好地服务于人民群众，着力打造一支人民满意、党和政府放心的110为民优质服务品牌工程而不懈努力。(田智慧　徐文进)

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