县市场监督管理局受理消费者投诉举报办结率达90

　　8月15日，黄女士来到广宁县市场监督管理局，并将一面印有“尽职尽责 为民解忧”的锦旗赠送到县消费者委员会，感谢该局工作人员为群众排忧解难，切实维护消费者合法权益。

　　据了解，近日，县市场监督管理局接到12345热线转来的投诉，黄女士反映其购买的瓷砖贴墙后出现开裂情况，与建材店产生消费纠纷。接诉后，该局工作人员分别与投诉人、被投诉人进行核查了解，秉持保障消费者权益的信念，多次与建材店沟通，并组织双方进行调解协商，最终双方达成调解协议。

　　县市场监督管理局坚持把化解消费纠纷、解决消费矛盾作为保护消费者权益的一项基础工作，放在心上，抓在手上，落实在行动上，依法及时处理消费投诉，最大限度地为消费者挽回经济损失。

　　按照受理投诉工作规范化、制度化、程序化、法治化的要求，坚持多谋民生之利、多解民生之忧，对于每一件消费投诉，都认真分析，找准突破点，有序进行，稳步推进。

　　今年以来，该局共受理投诉举报工单501宗，已办结452宗，办结率为90%，其中投诉调解成功率为70%，共计为消费者挽回经济损失约8万元。

　　提别提醒：广大消费者在消费过程中应保留好凭证。一旦发生消费纠纷，消费者与商家不能协商达成一致，或发现商家有涉嫌违反法律法规行为，可直接拨打12315进行投诉举报，依法维护自身合法权益。