兰山区市场监管局打造消费维权新模式

为切实维护消费者的合法权益，兰山区灵活借助市场监管职能相关部门的力量，发挥骨干企业、大中型商超的带动作用，坚持双线发力、靶向施策，打造部门商超共治格局的消费维权工作模式，共同规范市场秩序、保障市场安全，着力营造公平竞争、放心消费、安全有序的市场环境。

一、部门联席分工配合。建立消费维权部门联席会议制度，各成员单位互通信息，密切配合。对已受理的投诉在处理时发现涉及其他成员单位职能职责的，及时移交职权范围外的投诉举报事项，相关单位处理后应当及时反馈处理结果。同时，各成员单位负责收集消费者和消费者组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，以及群体性消费投诉，及时提交联席会议协商、协调，确保消费者诉求及时有效办理。

二、企业示范市场带动。加大“放心消费示范区”创建力度，引导各类市场主体树立责任意识，发挥示范效益。通过对骨干企业、大中型商超、专业市场的规范化建设，推动市场开办者、经营者、经营行为、商品质量“四个同步规范”，对诚信守法经营、商品服务质量达到领先水平的示范企业（店）、示范专业市场进行命名、公示。针对消费投诉多发、维权效率不高的问题，大力推进消费争议在线解决机制（ODR）建设，压实企业消费维权主体责任，推进消费争议在线和解。

三、优化保障提升素养。针对联系部门执法人员、示范企业商超负责人等不同群体，分期分批开展专题讲座、案例剖析、跟班学习、案件评查等多种实践活动，抓实业务培训，打造人人能担当，人人懂业务，人人会处理的行家里手，为落实“双线发力”提供强力保障。充分做到结果运用，将消费维权调解数量、质量以及难易程度等情况，纳入业务人员的年度绩效考核范围，不断细化考核细则，增强考核的针对性和合理性，形成了“人人想干事、人人干实事、人人干好事”的良好氛围。