转作风解民忧办实事首问负责一厅通办四庄乡便民服务中心真贴心

【全媒体记者 吴雷 熊晖 报道】自党史学习教育开展以来，四庄乡深入开展便民服务事项标准化、服务阵地规范化、服务模式便利化建设，全面升级便民服务中心，为前来办事群众提供最便利的条件。

记者 熊晖：便民服务，贵在一个“便”字。去年以来，四庄乡结合“我为群众办实事”，把居民群众的满意度作为便民服务工作的出发点和落脚点，将便民服务中心前移到四庄大道沿线，让便民服务离群众更进一步，切实将便民服务落到实处。

走进四庄乡便民服务中心，设备齐全，设置规范，前来办事的群众络绎不绝。为有效提升便民惠民服务，该服务中心按照“便民利民，应进则进”的原则，整合人社、医保、自然资源和规划、市场监督管理、退役军人服务、综合服务等工作，设置10个服务窗口，选派专业工作人员入驻，积极主动为群众代办各种事务、提供咨询服务，可实现176项服务“一厅通办”。

村民张雄是一名退伍军人，他来到便民服务中心咨询办理退伍军人优待证，不到10分钟，工作人员就填表登记，让他带着问题来，带着满意结果而归。

村民 张雄：今天我到四庄大厅来办一个退伍军人优待证，这里工作人员服务热情，办事效率高，我非常满意。

便民服务阵地搭建好了，提升服务水平就显得尤为关键。四庄乡便民服务中心紧紧围绕“以人为本、为民服务”的服务理念，设立首问负责制，严格按照“一窗受理，一次告知，一站办结”的要求和标准，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，全面提升便民服务实效。

四庄乡副乡长 皮菊花：群众利益无小事。四庄乡便民服务大厅实行首问负责制之后，落实了老百姓办事“只跑一次腿”，解决了以往老百姓“办事看脸色”、“多跑腿”的问题，切实服务于群众，架起了与老百姓之间的“连心桥”。

与此同时，便民服务中心还设立了人民调解中心，全面整合行政调解、司法调解、人民调解资源，为群众讲话说理提供了一个好地方。村民王某因建房与邻居引起土地纠纷，双方一直争执不断。中心调解员从情、理、法角度多次对他进行释法、说理、道情，经过一段时间的调解努力，王某终于打开了久藏于内心的死结。

村民 王某：我这次到乡里来找综治办的领导就是为了我家建房地基的问题，乡里的领导相当重视，帮我把问题得到圆满解决，我相当感谢。

四庄乡党委副书记 吴定甫：四庄乡自2020年设立人民调解中心以来，共计调解各类矛盾120多件，其中有五件几年、几十年的疑难信访积案也通过多方努力调解圆满解决，部分当事人经历调解后也成为乡村义务调解员。人民调解中心基本上做到了“微事不出格、小事不出村、大事不出乡”，为我乡群众创造平安和谐的生活环境。