荆门日报网购被索要收货费老人怀疑被骗投诉沙洋市场监管部门及时介入追回

本报讯（通讯员朱芋蜻 林媛 记者陈琳）2月3日，沙洋县后港镇乔姆村村民吴成新来到沙洋县市场监管局后港监管所，送上一面印有“追款神速  热心为民”字样的锦旗，感谢该所工作人员为其在电商平台上追回购物款。

1月26日，花甲老人吴成新来到后港监管所投诉，称其在某电商平台上花2000元购买了一辆电动车，之后接到电话要求其再额外支付10000元才能收到货。老人感觉遇到了骗子，于是想申请退货，对方却以货物已发出为由拒绝。当时，家中的年轻人都不在，自己又不会通过平台进行申诉，老人心急如焚担心钱打了水漂，遂前来投诉寻求帮助。

工作人员了解情况之后，迅速与电商卖家取得联系并申请退款，智能客服显示“7天内退回”。然而，7天过后老人并没有收到退款，便再次来到监管所。这一次，工作人员直接联系电商平台人工客服，表明身份、说明情况，要求平台协助调查。后经多方协调，购物款最终成功返还到老人账户。