苏家屯区供电首推二十四节气表

　　跑现场、定设计、办审批……2月17日，农历立春刚过10多天，记者在国网沈阳市苏家屯区供电公司看到，到处都是忙碌的身影。

　　“今年我们要紧跟产业布局铺设‘电力公路’。农民根据二十四节气，知道什么节气该干什么农活。今年苏家屯区供电公司也制定了一项‘二十四节气表’，以二十四节气为时间点，倒排电网建设工程工期，提醒员工们知道什么时候该做什么。”国网沈阳市苏家屯区供电公司经理倪旭太告诉记者。

　　电网紧跟项目升级

　　提高输电能力

　　用电量是经济发展的“晴雨表”。去年苏家屯区供电公司完成售电量16.37亿千瓦时，其中，大工业“独占鳌头”，占到总用电量的50%以上。2014年苏家屯区供电公司将按照地区经济发展规划，紧跟市场需求，计划完成售电量17.38亿千瓦时。

　　“电力有了保障，产业项目才会落地生根。年初以来，我们对电网进行超前规划和建设，力争为大型产业项目的顺利投产和扩大再生产铺平用电道路。”倪旭太介绍说，今年苏家屯区供电公司要着力提升电网发展与经济发展的契合度，提高电网输电能力，解决因供电设备容量不足造成的配电网“卡脖子”问题，确保电力“送得出、落得下、用得上”，满足经济社会发展和人民生活对电力的需求。

　　围绕全区重点发展的47个产业项目，今年苏家屯区供电公司科学编制电网发展滚动规划，确保电网项目同步纳入地区发展规划、同步调整，统筹安排主网、技改、配网、农网改造升级等各类规划项目。

　　今年计划投资13700万元，新建变电所1座、容量80兆伏安，增容变电所2座，新增容量105.5兆伏安，改造配电线路5条，重点解决林盛产业园区及周边产业园区用电的紧张现状。

　　服务紧盯客户需求

　　提供“无缝配合”

　　今年苏家屯区供电公司员工将继续创新服务，秉承“你用电，我用心”的“感动式”服务理念，开展“贴心服务”和“一站式”服务。

　　为客户提供VIP服务，通过与客户进行沟通，无缝配合，缩短办电流程，在最短的时间内完成客户从申请办电、现场勘查、设计到施工的办电过程，为客户节省办电时间。

　　开展走进企业、走进社区、走进学校、走进政府机关的“四进”活动，深入了解企业的用电需求，收集意见和建议，切实改进工作作风，提供用电咨询和技术指导。

　　此外，推行“内转外不转”的“客户代表协助制”、“便民联系卡”等服务举措。以“3心”服务“3V”，即诚心服务重要客户VIP谋发展、虚心服务有突出贡献的VCP求指点、爱心服务有困难需要帮助的VDP送温暖，进一步对重点客户群体提供差异化、个性化、特殊性服务，客户只需拨打一个电话，足不出户就可实现缴费、购电等便民服务，有效提高服务品质，提升供电企业形象。

　　排除故障随叫随到

　　及时率满意率100%

　　配电抢修班是国网沈阳市苏家屯区供电公司的一个基层班组，也是苏家屯区供电公司为32万用电客户提供优质服务的最前沿窗口。

　　在抢修线路故障的服务中，配电抢修班将坚持“三不”、“三快”原则，即不拒绝任何客户的保修电话和修理业务，不接受任何客户的吃请和礼品，不分何时何种天气都要赶到现场；快速赶到现场，快速排除故障，快速恢复送电，确保抢维修及时率和满意率100%，力争打造出一支具有学习思考型、快速响应型、安全管理型、服务规范型的“四型”班组。

　　沈阳日报记者彭跃东通讯员张秀媛