公共自行车常见问题解答

　　去年11月我市公共自行车投入使用以来，受到市民的广泛欢迎。然而，金华橘子自行车服务有限公司发现，市民在使用过程中经常遇到一些有共性的问题，为此集中进行解答。
　　卡丢了要尽快挂失
　　6月24日，金华微博网友“Mengjing___”在网上吐槽，自己的公交IC卡丢了，还被人拿去租了车，可恶的是，租车的人竟然没把车还回去。这下，丢车的损失也得她来赔。
　　这样的事情已经不是第一次发生了。去年12月，有位市民丢了公交IC卡，被人拿去租了公共自行车，两天没还，公共自行车公司的系统报警。通过调看监控，找到了这张卡的失主，除了两天的租车费用外，丢失的公共自行车还得失主赔偿。
　　金华橘子公共自行车服务有限公司阮新建说，此类情况，卡主需负责任。丢卡后，应及时挂失。挂失最快的途径是先拨打公共自行车客服热线83712345，但切记，打完电话还要去公交公司或其办卡点办理挂失和补办手续。因为这张卡是公共自行车租赁卡和公交IC卡一卡通，两边都挂失停用了，才能避免扩大损失。
　　公交IC卡挂失后，若重新找回，可携带身份证原件到相关网点办理挂失重新启用手续，次日起三个工作日后，卡才能使用。补卡后原公交IC卡作废。
　　记住车号
　　每辆公共自行车上都有一个车号，有不少市民因为忽略它，还车时遇到了大麻烦。
　　有的市民租用公共自行车是从一个站点直接到另一个站点，中途不需要停放。而有不少市民是需要中途临时停放一下。比如有的上班族，中午从单位骑公共自行车出来吃饭，在饭店外随手一停，出来的时候发现不止一辆公共自行车停在那儿，根本认不出哪辆是自己的，随便骑了一辆就回单位，还车刷卡时听到“此卡不匹配”的语音提醒，这才傻了眼。虽然这辆车还掉了，可实际上自己租的那辆车还没有还，卡里一直在按时间计费。如果对方迟迟不还车，这亏吃得可有点冤枉。
　　阮新建提醒，市民在租车时要记住车号，简单一个举动就能避免这种骑错车的烦恼了。
　　听到“还车成功”再离开
　　还车后为何提示“此卡已租车”？由于网络传输的问题，市民在还车的时候立即刷卡会提示此卡已租车，只需稍等一会再刷卡，就会提示还车成功了。
　　还车时别急着走，听到“还车成功”的语音提示再离开。如果没听到“还车成功”，这次租车时间就未截止，系统会一直在计费。
　　提示“车锁故障”怎么办？锁车故障的原因是自行车篮子下面黄色的读头和桩位上的感应问题。市民可以试着拉下黄色的读头，然后用力推进桩位。
　　备用车不是浪费资源
　　有不少市民提出，每个站点旁边都放着很多不用的公共自行车，用链条锁住，是否浪费资源？
　　阮新建解释，那些车是备用车，用于现场调度。如果桩位空了，无车可借，管理人员会将备用车转移到空桩位里。现场看不到管理员不要急，他可能在附近站点忙活，拨打客服热线可以要求调度，管理员在几分钟内就会赶来的。
　　查看车篮 别忘东西
　　我们在金华橘子公共自行车服务公司看到，这里都快需要准备一个储物室了，雨伞、枕头、洋娃娃、手提包、笔记本电脑、大米、红糖……还车时丢三落四的马大哈还真不少。
　　阮新建说，前一阵子，有市民把手提包落在车篮里了，里面有3万元现金，急得失主拼命给公共自行车客服打电话。幸运的是，通过调看视频、报警，最后找回了手提包。虽然站点有监控，但也不能保证所有失物都能寻回，请市民在还车时别把随身物品落在车篮子里。