乐昌市12345热线守护百姓过祥和平安年

　　“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”

　　“我们这突然停电了，大过年的，好糟心，麻烦快帮我们处理。”春节期间，乐昌市迎来了寒冷天气，冷雨寒冬，且受返乡潮影响，该市用电负荷大幅上升。除夕夜，该市坪石镇、梅花镇等乡镇陆续出现突发故障，影响居民用电。接到工单后，乐昌市12345热线办立即启动应急处理机制，将工单转派到供电部门。乐昌供电局接诉后，马上开展抢修和保电工作。抢修组不畏严寒，历经昼夜奋战，在2月1日凌晨2时23分，恢复坪石片区的全部供电；上午11时08分，恢复梅花片区的全部供电。

　　数九寒天，乐昌供电局与时间赛跑，全力以赴抢修线路，“当时一心扑在抢修上，顾不上天气湿冷。等线路故障处理好，这时才发现大家全身早已经冻僵，衣服湿了。只要群众能用上安全可靠电，我们冷点、累点也值得。”坪石抢修组同志这样说。

　　“接诉即办只有进行时，没有完成时。”乐昌市12345热线办将继续深化“接诉即办”改革，引导全市热线成员单位把群众的安危冷暖放在心上，以甘为孺子牛的姿态服务人民，用实实在在的行动，解决好群众“急难愁盼”问题，切实将为民服务落到实处。春节假期，乐昌市12345热线办转派12345政务服务便民热线平台工单业务量99件，紧急工单27件，涉及乐昌供电局、卫健局、住管局、坪石镇等部门，紧急工单及时回复率100%，受到市民好评。（乐昌市行政服务中心  黄碧睿 钟鸣）