中埠司法所积极维护社会和谐稳定打造三心品牌调解群众纠纷

      人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。为进一步提升矛盾纠纷化解力度，中埠司法所情系群众，着力打造“真心、细心、耐心”调解品牌，用实际行动温暖民心。
　　“真心”赢得信任
　　2022年5月，中埠镇铁山社区两位老人因赡养问题到所里申请调解。经了解，两位老人是退休工人，退休金较高，育有5个子女。2021年，母亲摔着腿，父亲把存款和房产证交给二女儿，其他子女并不知情，导致子女之间产生误会，就如何赡养两位老人激化了矛盾。初步了解情况后，调解员先后8次***和老人、子女沟通。老人有耳疾且非常固执，调解员就写字和他交流，一点一滴地劝说，最终取得了老人和子女们的信任，消除了一家人的隔阂。
　　“细心”疏解案情
　　中埠司法所在定期开展的矛盾纠纷摸排中，了解到金岭铁矿一户居民家庭内部积怨颇深。司法所本着群众无小事的理念，为防止矛盾扩大，迅速安排调解员进行调查，主动开展调解。由于纠纷历史久远，事出多头，牵扯多人，矛盾方又自说自话，整个家庭也没指望能够调解成功。但细心的调解员白天到家里进行调查了解，晚上认真梳理大家所说，逐渐理顺出3个主要矛盾点。随后及时跟进，采取分化调解、从易到难、点明得失的方法，情理并重逐一与当事人沟通，最终在调解员的不懈努力下，当事人各方达成协议。当事人事后对调解员表示：“你们真是了不起，我们都没想到这么多年的矛盾居然还能解决！”
　　“耐心”换取认同
　　在调解一起涉多人的矛盾纠纷时，当事人三天两头往司法所打电话，即使晚上和周末也会直接联系调解员来诉苦。有时候电话一打两个多小时，调解员每次都是耐心劝导。每次通话，当事人都会提出不同的要求和想法，前后改动9次。最终通过不断协调，7位当事人顺利签订协议。事后，纠纷各方一起到司法所对调解员表示感谢时，调解员说：“其实这是我们的工作常态。作为调解员，工作有时不分白天黑夜、上班下班，我们是当事人的倾诉对象，要学会满足当事人的情感倾诉，借此拉近与当事人之间的感情，获得他们的认同。同时要通过倾听判断矛盾纠纷的来龙去脉，便于更好地开展调解工作。”
　　中埠司法所做的这些工作，是高新区群众工作部创新发展新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷化解的新方法新途径的成果。2021年年底，群众工作部通过购买专职人民调解服务，配备了专职人民调解员24名，连续服务3年，实现了高新区镇街专职人民调解员零的突破，补齐了纠纷化解短板弱项，为推进基层法治建设，推动人民调解体制机制创新，迈出重要一步。（责任编辑：王科  审核人：徐俊）