蓬溪县市场监督管理局召开首批odr企业投诉处理暨消费维权业务培训会

为进一步完善消费纠纷在线投诉处理功能，本着“最多跑一次”的原则,蓬溪县市场监督管理局、县消费者协会于12月2日召开了全县首批6家ODR（在线消费纠纷解决处理平台）企业投诉处理暨消费维权业务培训会。

会上解读和辅导学习了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，同时对照《全国12315互联网平台ODR企业投诉处理中心操作手册》，对企业管理员、分析员、业务员进行了现场操作培训。

随后，县市场监督管理局安全总监袁君讲话并提出3点要求，一是要认真履行消费维权主体责任，发挥ODR企业示范引领和标杆作用；二是要进一步明确企业法定义务，减少不必要的消费纠纷，尽力将消费纠纷解决在源头；三是要在纠纷调解过程中，指派专人受理、专人处理、专人维护，第一时间化解矛盾，减小企业负面影响，进一步优化营商环境，携手创建放心舒心的消费环境。