市教育局局长孙英涛上线12345接诉即办一抓到底用心用情用力办好人

 6月22日，根据《关于建立区县政府、市政府部门（单位）主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制的通知》要求，市委教育工委常务副书记，市教育局党组书记、局长孙英涛带领局领导班子相关成员及部分区县教育局、直属单位和有关科室主要负责人到12345政务服务热线接听市民来电，倾听群众心声，了解群众诉求，集中解决群众“急难愁盼”问题。

2个小时内，共接听市民来电16个，内容涉及我市中小学划片招生、幼儿园入园、学校办学条件、中考招生等方面的咨询投诉和意见建议。孙英涛认真倾听、耐心解答群众的每一个来电，能解决的当场答复，不能当场解决的逐一做好详细记录。接听现场，一个个暖心的回应，让来电群众倍感亲切。

接听完市民来电后，孙英涛现场选取近期群众反映的“难点”“痛点”“堵点”等棘手问题，对来电市民进行了电话回访，详细听取市民对投诉建议办理结果的反馈意见。

接话、回访结束后，孙英涛对市教育局12345热线承办事项办理工作进行了再部署再要求。对于连线中市民朋友们反映的问题,各科室要迅速调查处理，第一时间向市民反馈办理结果，尽最大努力争取群众满意。全市教育系统要紧扣市委、市政府深化“九大赋能”、打造“九个现代化新淄博”的目标任务，深入实施教育品质提升攻坚行动，拿出硬核措施，加大工作力度，加快工作节奏。对教育领域突出问题和普遍性利益诉求，精准分析、综合研判，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变,推动由治标向标本兼治转变。切实以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，强化调度、***落实，推动群众急难愁盼问题得到有效解决，把群众的“烦心事”“操心事”变成“顺心事”“暖心事”，不断增强群众对教育的获得感和满意度。