容桂市监分局积极回应安全民生诉求

    近日，容桂分局在主管局长带领下抽出业务骨干组成“民声热线”准备工作小组，在分局5楼会议室收听了省安监局的“民声热线”直播节目，同时做好记录。分局领导要求要认真落实省安监局领导的指示，及时处理群众的来电、来信、来访的投诉咨询，及时消除安全生产隐患，化解矛盾。

    2013年，容桂分局接获群众对安全隐患和违法行为的投诉举报案件共11宗。对投诉举报问题，该局按照三大原则，进行及时妥善地处理，结案率100%。

    一是责任分明，配备专职检查人员及时处理投诉案件。通过设立投诉举报电话、开通政务微博、政务论坛等方式广泛接受群众对安全隐患和违法行为的投诉举报。分局对每宗投诉案件安排专职工作人员进行处理，确保责任到人。

    二是快速反应，绝不容许拖延敷衍塞责了事。在接报投诉后，要求专职人员第一时间到现场进行调查，进行严格的检查核实，对发现的不法行为进行依法查处并责令整改，决不允许敷衍了事，走过场的行为发生。

    三是热情耐心细致化解矛盾。在处理投诉案件的时候，有时候遇上被检查对象因为自身利益原因，不愿意不配合接受调查，有的甚至粗言秽语辱骂工作人员，以各种方式阻挠调查工作进行。分局工作人员本着实事求是、为民服务的原则，耐心细致的处理案件，妥善地逐步化解矛盾，力求做到问题调查清楚、诉求解决到位，群众利益得到维护，给投诉人一个满意的答复。

    人民生命安全是最重要的民生，容桂分局强化安全生产工作措施，深化解决市民关注的热点问题，重点在安全生产宣传教育、安全生产标准化建设、安全生产隐患大排查等方面下大功夫，以减少安全事故总量，提升人民群众安全感和幸福感。

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