阆中市医疗保障局部署学习贯彻宣传信访工作条例

《信访工作条例》于2022年5月1日起正式实施。为全面贯彻学习《信访工作条例》，进一步畅通信访渠道，多元化解矛盾纠纷，促进医保领域信访工作法治化，阆中市医疗保障局根据相关安排，结合医保实际，以“贯彻信访工作新《条例》，坚持人民信访为人民”为主题，开展了为期一个月的《信访工作条例》宣传月活动，在医保系统内积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

一是高度重视，统筹推进。市医保局召开专题会议安排部署，将学习贯彻《条例》作为医保部门履行信访工作责任的首要任务，迅速研究推进，细化工作举措，坚持上下联动，强化督导检查，全方位、多层次开展学习宣传活动。要求全体干部职工提高政治站位，将《条例》宣贯与医保主责主业有机融合，把为民宗旨作为前提和基础，依法依规为群众调处医保领域相关问题，听取合理诉求，争取沟通理解，态度积极、换位思考、公平公正，确保信访事项件件有着落、事事有回音，为老百姓解决实际困难。

二是全面梳理，完善制度。进一步健全信访工作目标管理责任制，完善“一把手负责”和领导包案制度，明确信访工作的职责和具体要求，建立横向到股室、纵向到个人的信访工作责任链条，立足“信访处理台账”、“舆情处理台账”“矛盾纠纷排查化解台账”，围绕医保待遇、外伤审查、服务效率等容易引发矛盾和利益诉求的热点重点，全面深入开展清理排查，总结问题类型，挖掘风险隐患，及时为医疗保障服务提供预警分析，提出工作建议，加强源头治理，为群众多做好事、多办实事，树立医保良好形象。宣传月期间共排查2019年至2021年各类信访投诉400余件，回复率100%，按时结案率100%，均达到息访息诉无后续发酵的效果。

三是专题培训，入脑入心。采取线上与线下、集中学习与自学相结合的方式开展专题培训，让全体干部职工掌握《条例》的基本内容和工作责任，保证人人熟悉、应知应会。结合医保基金专项治理、定点医药机构网格化监管、“以案促改”警示教育和“窗口腐败”治理等，主动靠前、下沉一线，深入基层倾听定点医药机构、参保群众呼声，以“群众利益无小事”的态度，对可能引发信访的矛盾纠纷，切实做到早发现、早介入、早解决，并建立健全与相关部门联合调处、情况通报、定期会商等机制，推动信访工作从“案结事了”向“群众满意”转变，为群众排忧解难。宣传月期间共收集处理各种途径反映医保领域存在的矛盾隐患苗头26处，以此驱动工作作风转变、促进服务水平提升，真正打造让群众“忧心而来、满意而去”的医保服务口碑。

四是广泛宣传，营造氛围。结合乡村振兴帮扶工作，在五马镇钟家梁村和金垭镇板桥构村开展现场宣传，正确引导群众加深对相关法律法规的认识和了解，共计发放宣传单1000份，并即时答疑释惑，为老乡手把手、面对面解决实际问题；立足医保服务大厅、医保经办窗口等阵地，利用大厅LED屏幕滚动播放《信访工作条例》宣贯标语，通过“阆中医保”微信公众号等新媒体平台发布和转发《信访工作条例》专题宣传及相关新闻10余条；综合运用举报意见箱、举报电话、信访举报等多种渠道，开展相关专题宣传12次，广泛动员引导群众依法维护自己的合法权益，并及时发布医保政策、经办流程、工作动态等，做好法律宣讲、政策解读、咨询反馈等工作，构建和谐稳定的医保领域营商服务环境。