魁奇路行政服务大厅试运行

房地产权证可享一站式办理办证大厅服务延长1小时

昨天,禅城行政服务中心魁奇路大厅试运行。

尽管只是第一天运行,但还是吸引了许多市民前来办理各样业务。

在行政服务大厅里,市民办理房地产权登记可享受一站式服务。

　　　  昨天(27日）上午8时半,禅城区行政服务中心魁奇路大厅开始了首次试运行。从上午8时半到下午,大批市民前来办理房地产权证业务,记者也在现场全程体验了房地产权证一站式服务。而出入境办证大厅增设了流动引导员、延长服务时间等服务极大地方便了市民办事,他们还将争创出入境办证服务的全国文明岗。在享受到行政服务大厅高效服务的同时,有市民也为大厅更完善的运行积极献策。

　　现场

　　房地产权证一站式服务用时两小时

　　“您好,请问有什么可以帮到您?”上午9时,记者刚刚迈进位于澜石金属交易中心4楼的行政服务中心魁奇路大厅,一位工作人员便微笑地迎了过来。此时,大厅里已有数十人在等待或正办理房地产权证。

　　大厅两侧最显眼位置悬挂着两块电子指示牌,这里显示着各个窗口的业务范围、排号信息等,一、二手房房地产权证办理的流程指引则位于大厅最右侧。填表处数排桌椅上,也已经有十多位市民在参照《公证表格填写式样》、《房管表格填写式样》、《财政表格填写式样》等填表。记者同时注意到,每个窗口的服务台上都设有POS终端机方便市民缴费。目前已经进驻魁奇路大厅的单位有禅城国土资源分局、禅城公安分局出入境管理大队、区建设(房管)局、区地方税务局、区财政局、区司法局、金融服务机构等8个单位的相关业务科室和区政府采购中心。在试运行前的24日晚、26日下午,该中心已经进行了两次模拟演练。

　　上午10点半,记者跟随前来办理房地产权手续的黄***全程体验了并联审批、一站式办理服务。黄***刚刚购买了一套二手房,从察看流程指引、填写表格、派号到等待叫号,这个过程用时约50分钟,11时17分,听到叫号,黄***来到财政契税综合业务窗口办理契税业务,然后再前往左边的农信社缴费,最后在A16窗口办理房地产权手续。最后工作人员告诉黄***“15个工作日后就可领取房地产权证”时,时间是12时20分。

　　“从进入大厅到办理结束,用时约两个小时。这里整体环境不错,服务态度很好。”黄***告诉记者。　　

　　全新出入境办证大厅已开设14个受理窗口　　

　　在佛山市公安局禅城分局出入境大厅内,人头熙熙攘攘。办证市民乘坐任意一部电梯来到四楼该厅,都可以看到一个“温馨提示”牌,牌上明确标示出市民办理出入境证件流程、持证续签办理往港澳个人游签注的流程。需要咨询具体业务的市民可前往咨询台,或者自行填表后,领号,等待叫号。

　　当叫到号后,市民只需要进入受理区。在受理区,工作人员面对面的问话可以不受打扰。据悉,这样的模式是此前取经珠海出入境办证大厅后所做的创新。昨天,受理区18个窗口已经开通了14个窗口,另外4个将视今后的业务量是否增长而开设。

　　记者注意到,大厅内忙碌着的除了窗口工作人员外,还有行政服务中心和各个职能部门的工作人员。禅城公安分局出入境管理大队大队长赖惠芳就在人群中一边接受市民的咨询,一边征求市民建议。她还就一些服务细节不断地提出改进设想:“我们能不能把叫号的显示屏幕也做成一个号码满屏显示,方便市民再看得清楚一些?”

　　禅城区委常委、公安局局长王京穗仔细察看了出入境办证大厅的服务窗口后称,“现在,我们从120平方米的办证大厅进驻到全新的500平方米的大厅,等候区、自助区、受理区、填表区、办公区五个分区分工明确,硬件得到大幅度提升,这是出入境服务工作的新起点,软环境得到极大提升。”

　　站在省级出入境文明窗口和省级巾帼文明岗的荣誉前,赖惠芳感慨,在这个全新的办公场地,希望能与广大群众一起,不断提高服务,努力把这里建设成为群众满意的出入境服务窗口。“更希望我们能冲刺出入境服务全国文明窗口。

　　她提醒说,搬迁后的服务咨询电话依然是9681233,群众有疑问可致电咨询。

　　市民反响

　　满意:服务时间更长

　　上午10时多,刷卡交费处、自助服务终端机前人们就开始排队。在赖惠芳看来,对于首日的接待量,她已有充分的心理准备。因为此前,工作人员平均每年受理群众各类出入境申请超过13万份、日均接待群众逾千人次。

　　赖惠芳总结出新的办证大厅三大服务特色,“进驻到新的大厅后,我们延长了服务时间。每天上午的服务时间从8时半到12时,整整延长了1个小时；此外,每个月的第一、第二个星期天的上午9时点至11时点半,我们将为市民提供加班服务,方便那些工作日不能请假前来办理的市民。”此外,他们还首次设立了流动引导员。记者看到,身披绶带、笑容甜甜的流动办证引导员在人群中为有需要的市民耐心地给出解释和指引。此外,不论是首次申请办理还是取证,叫号系统按照申请人办事类别分别叫号。

　　陪同家人一起前来办理相关手续的一位女士接受记者采访时说,她对这样的服务环境和服务细节感觉“很满意”。她还记得,“以前的办证大厅填个表格需要走到大厅外,那是个由走廊改建的、没有地方坐的小屋子,来取证件时人们拥堵在一起……”　　

　　建议:窗口资源分布更加合理　　

　　在房地产中介行业工作了十几年的曾先生说,“‘一站式’办理房地产权证比以前节省了很多时间,程序一步到位,很方便。”但是,他发现,这里的窗口资源分布不均,比如财政契税综合业务窗口有四个,但首日上午办理这项业务的市民实在太多,而有些业务办事的市民很少,却安排了两个窗口,感觉有点浪费,“应该适当减少一些不必要多设的窗口,或者改设为契税办理窗口,这样可以缩短等待时间。”

　　记者也注意到,直到昨天中午12时半,契税窗口前等待的市民还是远多于其他窗口,而开设了数个窗口的其他项目服务点,却稍显冷清。

　　也有市民指出,“大厅里展出来的流程图有些简略,具体应该准备哪些文件和哪些复印件没有明确说明,有些市民办理时在各窗口来回跑。”

　　链接:

　　禅城区人民政府行政服务中心魁奇路大厅,位于澜石不锈钢金属交易中心的四楼、五楼,服务时间为周一至周五上午8:30—12:00,下午14:00—17:00。面积约8000平方米的大厅设立对外服务窗口110个,工作人员250人,主要功能有房地产权登记、公安出入境办证、地方税费征收、司法公证、区政府采购业务等。目前可以提供房地产权登记一站式服务、出入境证件办理以及部分地方税费征收业务。市民可乘坐118、152、131、139、255等公交车前往。出入境窗口周末提供对外服务,时间为每月第一、第二个星期日上午9:00—11:30。

　　花絮

　　窗口人员欢迎市民监督评级

　　上午10时,办理二手房手续的陈先生来到四楼大厅,叫到号、递上材料的他开始抱怨:“早上跑到原来的地方,才发现人去楼空。”此时的他已经憋了一肚子火。接待员阿宁微笑地说:“不好意思,先生,今天是我们试运行首日,让您久等了。”见到阿宁这样的态度,陈先生转怒为喜。最后,他在窗口前的评价机上按下了“非常满意”。

　　记者发现,整个上午,类似这种情况的市民为数不少。阿宁提醒说,“并联审批房地产权证办理出台了新的规定,除了必须由本人取件外,还要求必须由本人递件,今天上午已经有3位市民因为这个原因不得不重新办理。”

　　早上9时30分,禅城区国土分局陈慕尉接待了三名办事市民。她告诉记者,在窗口前摆上“请您对我的服务评级”这样的评价系统还是第一次,她表示,“做好本职工作,欢迎市民评价”。

　　据悉,今年5月,禅城推出了禅城区星级服务窗口考核制度。窗口服务的星级评价终端已经覆盖到全区400多个行政服务窗口。而这在全市尚属首例。　　

　　志愿者7时出门做义务宣传者　　

　　中午11时的丽日玫瑰公交站,骄阳似火,一老一少两位志愿者热心地向记者派上禅城区行政服务中心魁奇路大厅宣传单张,他们告诉记者,这里刚刚设立了行政服务中心公交站,来办事可以乘坐118、152路车,两路车取消了丽日玫瑰公交站,专门绕行行政服务中心站。

　　两个志愿者中一位是初中生,专门利用暑假前来做志愿者,另一位是已经退休的老人。“今天服务中心首日运行,为了方便更多的人熟悉这个大厅,我们早上7点多就到了这里。”虽然整个上午,两个人派出的宣传单并不多,但是他们坚持岗位一整天。记者注意到,像他们一样,不锈钢交易中心的各个入口都有两位热心志愿者在向市民做引导咨询服务。（来源：南方日报）