多措并举方便市民办证

——潮南公安分局出入境管理大队优化窗口服务
 
 

　　在党的群众路线教育实践活动中，潮南公安分局出入境管理大队主动听取民意，积极回应群众期待，采取有力措施，优化办证环境，提升服务质量，赢得广大群众的一致好评。

　　优化服务环境  前移服务工作

　　今年来，该大队结合警营文化建设，在办证场地狭小、办证窗口少、经费紧张的情况下，想方设法对办证大厅进行简易升级改造。办证大厅先后开辟了服务专栏，张贴温馨提示，公布各种证件办理流程和表模，提供笔纸，配置了排号机和叫号系统，方便群众参照填写，确保有序受理办理。公布投诉电话，增设咨询台和值班领导窗口，方便群众咨询投诉。大厅里还增设饮水机和座椅，让群众轻松等候办证。通过进一步完善硬件设施，美化环境，为群众营造舒适、简便的办证环境，增强了群众的认同感。

　　为应对即将实行的电子签证管理工作，该大队从1月初就提前做好做足准备工作，预订购买了二代证阅读器、电子证件阅读器、指纹采集仪等设备，印刷三表合一后的表格,安装调试好新的出入境管理系统。此外，提前安排和组织业务人员进行新业务培训，熟悉掌握新业务操作流程,以便更好地服务群众。

　　推出便民措施  提升工作效能

　　近年来，出境出国旅游成为一种时尚，尤其在春节、清明节等重要节日期间，从外地回乡过节的群众多利用回乡之机，前来办理证照。特别是去年放开区域办理出境业务限制后，潮阳区铜盂、贵屿、谷饶、和平等地的人员大批涌入该局出入境部门办理出境出国证件，经常出现办证高潮。仅今年第一季度，该大队共办理各类出境证件20443份，平均每天（含节假日）220多份。重大节日期间，办证量更是成倍骤增，如今年1月27日至2月10日春节前后共八个工作日里，出入境办证大厅共接待群众近8000人次，受理各类出境证件共5271份，平均日受理量659份。

　　面对办证压力和群众的期待，出入境管理大队迎难而上，积极完善优化服务工作，推出多项便民措施，方便群众办证，提升服务水平。一是开通网上预约平台及发送短信预约服务，避免办证大厅拥挤和办证人员来回奔跑；二是开通绿色通道，优先为老、弱、病、残和团队等人员办理；三是开通电子缴费渠道，提高窗口民警受理业务量；四是特殊时段或重大节日期间延长办证时间，周末假日安排受理业务，解决群众紧急办证需求；五是安排人员现场宣传疏导，引导分流前来办证的群众到其他区县办证点办理，化解办证热潮；六是实行实名制排号取号，规定一人一号，有号必办，按序办理，确保工作秩序，防止不法人员炒号牟利。

　　这些新举措的推出与有效实施，合理疏导了高峰期办证人流，改善以往受理大厅人群涌动的现象，以优质的服务和便捷的受理效率赢得了办证市民的交口称赞。

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