来了就要解决问题

　　“我对调解很满意！”2月28日17时许，华南城综治中心上演温馨一幕，经过近两个小时的调解，园区某饭店老板与员工罗春香就住院期间所产生的伙食费及工资补偿等问题终于达成一致意见，饭店老板现场给付3000元现金。头天来反映问题第二天就得到圆满解决，这个速度是罗春香事前没想到的。共同参与调解的华南城综治中心负责人段晓斌与工作人员郭妮是一对“黄金搭档”，他们发挥各自所长，以诚心、耐心与细心，还有“来了就要解决问题”的信心，成功解决了一宗又一宗纠纷。

　　1、头天反映问题第二天就得到解决“我对调解很满意”

　　2月28日15时许，华南城园区某饭店曹老板如约来到华南城综治中心，员工罗春香及其母亲已等在这里。前一天他来到华南城综治中心反映所在饭店欠其误工费等事宜。

　　2018年3月5日，罗春香成为华南城园区某饭店的厨师，同年8月因工作期间不慎切到手，立刻被送往医院救治，住院至9月12日。住院期间，罗春香忽然收到公司方寄来的单方面辞退通知书，写明罗春香于9月1日起未经允许旷工，应予以辞退，且公司方表示不再承担其后续薪酬待遇。2019年2月20日，罗春香工伤鉴定，不构成伤残等级标准。但基于对公司方的强行辞退行为和受伤赔偿方面有异议，请求公司方补足住院期间按每天70元/天计算伙食费共1100元和薪酬3990.25元，合计5090.25元，以及不合理解除劳动关系的经济补偿。接访后，郭妮主动与公司方联系，请老板来中心解决问题。

　　调解当天，曹老板也出具相关材料，证明因不合理解除劳动关系的经济补偿已经支付。其表明已足额给付医疗费，并对罗春香9月1日后仍住院的行为不予认可，认为他是在“泡蘑菇”。郭妮与综治中心负责人段晓斌迅速理清事件脉络，确定双方争议焦点，并请双方先商谈。“我们调解中心搭建这个平台，建议你们双方先谈一下，来了就要解决问题，希望双方拿出一番诚意。你们先谈，谈好我们出协议，谈不好我们再协调。”没想到双方两句话没谈拢就杠上了，郭妮及时打断双方争执，将曹老板带到另外的图书室单独沟通。

　　“我就是想让他难受。”开始时曹老板火气很大，不愿让步，原来，罗春香曾两次报警让其感到难堪。郭妮始终面带微笑，从法律角度帮其权衡利弊并慢慢打开他的心结。半小时后，郭妮走出图书室，与罗春香及其母亲又谈了一会儿。终于，双方同意各让一步。曹老板到楼下车里取了3000元现金，交到罗春香手上。“事情放在心里有气，早点解决对大家都有好处。”曹老板笑着说。罗春香及其母亲也连声向工作人员道谢：“我对调解很满意！”

　　以前华南城园区的企业员工与企业主有了矛盾，要么去周边社区，要么直接去找街道办，华南城综治中心的成立使园区有矛盾诉求的人有了去处，减轻了周边社区的工作压力。我们找当事人也更方便，企业主过不来我们还可以过去，调解效率更高。中心成立3年来，工作更顺畅，也杜绝了越级上访。——段晓斌

　　2、“黄金搭档”团队作战全年调解宗数占街道1/3

　　“我们想知道他们这样做是合法的么？”

　　“我们不能单方面听你们这么说，要跟公司取得联系，了解公司的规定，才能确定他们的做法是否合规。”

　　在与郭妮共同调解罗春香案的间隙，段晓斌接待了两名前来咨询的女工。这两名女工从企业离职后，对公司发放的年终奖金及加班费等问题心存疑问。段晓斌认真看过她们带来的劳动合同，逐一回复问题，并为她们提供参考意见。半小时后，两名女工满意而去。

　　“这周华南城综治中心共受理9宗案件，走访6家企业，来访咨询人数65人，调解成功率90%以上。”段晓斌介绍，华南城园区企业近12000家，还有些小商铺，不计其数。劳资纠纷多，该中心每天调解案件平均为3宗。

　　华南城综治中心2016年底成立时，段晓斌就开始担任中心负责人。别看他年纪不大，却先后在龙岗街道执法队、平湖派出所、平湖街道司法所、平湖街道党工委办等多个岗位工作过，不仅练就了面对突发问题的反应和把控能力，也养成了善于跟人打交道的性格。而毕业于武汉大学法律系的郭妮业务能力过硬，并有6年法院工作的经历。所以，两个人在工作中取长补短，成为“黄金搭档”。

　　段晓斌汲取在派出所工作的经验，规范档案建设，按照“一案一档”，分类清楚，案件资料完整，组卷有序，得到各级领导的肯定，平湖街道党工委书记张志华更要求各单位、社区向他们学习。

　　3年来，这对“黄金搭档”与华南城综治中心工作人员团队作战，充分发挥维护社会稳定“第一道防线”的作用，并运用联调联处机制，协调处理了大量纠纷问题。仅2018年就妥善化解1246宗矛盾纠纷，占全街道调解数1/3还多，涉及人数约2000人，其中6宗是历时多年的疑难杂案，及时消除了一系列不稳定因素，华南城曾特意送锦旗到平湖街道办，感谢街道和华南城综治中心为园区和谐稳定作出的贡献。

　　此外，该中心还通过走访了解企业用工问题，普及法律知识，排查安全隐患。去年11月，该中心工作人员走访发现一家公司存在疑点，遂向平湖派出所反映，后经核实为金融诈骗案，该公司以国外揽工买机票的名义套取10多万元诈骗款。

　　2月28日17时30分，段晓斌起身去街道办汇报关于铁东物流区及用户物业纠纷的处置工作。此前一天，华南城铁东物流区商户到华南城综治中心反映问题，接访后，工作人员先稳定对方情绪，向他们解答相关诉求，引导其循法律途径解决问题，理性维权。目前商户情绪稳定。