开热线设专员香洲区多点发力创新突破打通服务企业最后一公里

    开通24小时企业服务热线8889899、企业服务专员“一对一”***服务……今年以来，香洲区针对辖区企业做好服务助推企业成长发展的动作频频，打造一流营商环境的步伐不断加快。“马上就办、办就办好”已成为香洲区服务企业常态，为香洲区实现新一轮大发展、助力珠海经济特区“二次创业”奠定了坚实基础。

　　热线全天候服务

　　企业“足不出户”解难题

　　“真没想到，一个电话就解决了问题。”近日，在香洲区，珠海兄弟工业有限公司郑***高兴地告诉记者。据郑***介绍，为方便管理和节约资源，公司拟进行内部搬迁，希望能加快环保审批进度，赶在“五一”假期完成。听说香洲区24小时企业服务热线提供全方位服务，于是，她抱着试试看的态度拨打了热线，没想到很快收到了承办单位香洲区环保局的回复，大大加快了审批进度。目前，该问题已妥善解决。

　　提起该热线，格力智能装备有限公司的刘先生即点赞称“服务到家，太便捷高效了。”据悉，因受台风“天鸽”影响，该公司厂区内多处树木倾倒，因无专业人员和专业设备，公司迟迟未能解决。“公司第一时间想到了企业服务热线，随即拨打了该热线，没料到，区城管局当天就有人联系我，并派工作人员到现场清理树木，真心地为政府高效的企业服务点赞。”刘先生说道。

　　足不出户，就能表达诉求、解决难题。郑***和刘先生可谓从服务热线感受到了实实在在的便利。如今，在香洲区，企业遇到难题首先会想到拨打24小时企业服务热线。这个今年2月下旬开通的热线，已被香洲区企业视为和政府部门沟通最便捷、最高效、成本最低的桥梁。

　　据悉，该服务热线常设于香洲区投资促进服务中心，配置了专门办公室，由专责小组、专业人员负责，集咨询、服务、反映、建议、投诉、协调、督办为一体，向企业提供统一、便捷、高效、专业的政务服务。目前，企业服务热线已经建立了来电事项办理流程，对于企业来电咨询问题，能当场答复的，予以即时答复；需转派相关部门的，由承办单位在2小时内联系企业，详细了解情况并提出解决方案，一般事项2个工作日内办结。

　　据统计，截至4月26日，热线专员已接听热线电话153起，咨询问题涉及产业政策、入户、工商登记、税务、人才招聘、投融资、问题协调等多个方面。目前，企业反馈的绝大多数问题已在2个工作日内解决。

　　“一对一”***服务

　　高效率解决重点企业诉求

　　最近，香洲区的115名干部多了一种新身份——企业服务专员。他们将进一步拉近企业需求与政府服务间的距离，为重点企业提供“一对一”精准服务。

　　实行企业服务专员制度，是香洲区贯彻落实市委推动“思想大解放、作风大转变、效率大提升”的决定精神，打造一流营商环境，推出的又一个“重量级”举措。

　　“通过建立服务重点企业常态化机制，高效率解决重点企业诉求。”在香洲区有关负责人看来，选用一批工作能力强、专业素质高、服务意识强的干部作为企业服务专员，是提升营商环境、推动香洲高质量发展的关键。

　　据悉，香洲区企业服务专员分别由香洲区区领导、镇街和区直部门正科级领导、镇街和经济部门副科领导以及镇街企业办负责人、分中心主任、经济部门企业服务意识强的工作人员担任，明确由企业服务专员对接该企业的服务工作。同时，每家企业明确一名中层及以上人员作为政府服务对接员。目前，首批服务专员共115人，覆盖企业约500家。

　　根据香洲区企业服务专员工作制度，服务专员每季度至少实地走访企业一次，宣传市、区重大决策部署，宣讲符合企业的各类政策措施，帮助企业答疑解惑，实现政府与企业间双向沟通；每月至少联络企业对接员两次，主动了解企业生产经营情况、存在困难及诉求等；对企业反馈的困难问题，第一时间通过热线服务专责小组转派联动小组相关部门办理。

　　以利企为导向，多点发力创新突破，打通服务企业的“最后一公里”。现今的香洲，服务越来越便捷，发展动能越来越强劲。