福田街道开展窗口工作人员心理辅导培训
10月18日,福田街道组织辖区东、西片区政务服务大厅和13个社区工作站70多名综合窗口人员,开展《行政服务心理健康》辅导培训。培训内容贴近现实,包括什么是“心理健康”和“压力”、“压力管理的意义”、“长期压力与身体疾病”、“长期压力与心理问题”、“压力的来源”以及“缓解压力的方法”等。
随着福田区进一步推进行政审批“三厅融合”和“网上办事大厅”等行政审批制度改革和政务服务模式的创新,以及街道、社区权责清单和便民服务事项纳入区政府权责清单管理系统,对窗口工作人员的综合素质提出了更高的要求。基层窗口工作人员面对群众的更多业务需求和个性化服务,精神压力往往非常大。通过此类培训,窗口工作人员能够更好地学会自我管理情绪和灵活掌握与办事群众的沟通技巧,从理性上认识到心态对服务、绩效和健康的重要性,更好地处理工作与生活的关系,培养健康的心理,提高窗口服务水平。
福田街道自2014年6月开通政务服务综合窗口以来,相继开展了业务技能、窗口实操、服务礼仪等多轮培训,并不断优化行政审批内部和外部流程,简政放权,提高审批效率,群众办事的满意率达到99%以上。(福田街道 龙纪东 肖振 邱时斌)