2011年度珠海供水满意度调查结果出炉市民满意度总评分837分

    近日，2011年度珠海供水满意度调查结果出炉，消费者满意度总体评分较高，处于优秀水平。据了解，从2008年起，珠海水务集团就已开始进行相关调查，与以往不同的是，本次调查采用国际上通行的赋值加权的计算方法，结果更加科学准确。

　　赋值加权的民意调查满意度计算方法，即对每个选项设置满意度分值，比如“满意”赋值100分，“比较满意”赋值80分，依此类推，“一般”、“不太满意”、“不满意”分别赋值60分、40分和20分，最终再将所有数据进行综合统计。调查显示，消费者对2011年珠海供水服务满意度总体评分83.70分，处于优秀水平。

　　据了解，此次调查从2011年11月5日至12月31日为期近两个月，主要针对水质、供水稳定性、缴费及账单、客户服务、公众交流、自来水价格、整体形象七类内容，涵盖14项具体服务指标进行了评价。调查通过邮寄、电话调查、现场调查三种方式，调查对象为全市居民和企事业单位。

　　“活动期间共邮寄调查函37000多份，收回有效问卷4622份；电话调查1500个，成功访问752人；现场问卷1500份，有效回收307份。总回收率14.2%。”水务集团有关负责人表示，为了保证调查的公正和客观，此次调查的问卷邮寄发放以及数据统计等，均由第三方独立完成。同时，在调查中，消费者对供水服务还提出了135条意见和建议，主要集中在水质、水压、***、停水通知等方面。

　　据悉，珠海水务集团从2008年起，每年都以公众满意度为向导，开展“我消费，我知情，我满意”供水满意度调查，旨在通过全面了解和掌握公众对供水服务需求变化，充分把握主流民意，为水务集团进一步提高供水服务水平提供参考。 （来源：珠海特区报）